CTI论坛(ctiforum.com)9月7日消息（编译/老秦）:为生命科学行业提供分析和临床研究服务的IQVIA最近宣布，它已引入人工智能技术，以加强其MI联络中心服务。
IQVIA的MI联络中心服务为生命科学专业人士提供了一个独特的资源，用于共享与产品安全和质量相关的信息。该服务允许世界各地的所有中心座席通过特定的合规流程发送客户查询或投诉。为了改进这项服务，IQVIA引入了支持人工智能的虚拟座席来支持人工座席，承担了加快响应时间和改善客户体验的基本职责。
“向现有MI服务中添加新的数字功能标志着行业中的一个关键点，因为公司寻求平衡无偏见信息的提供，以满足HCP和患者的需求。”IQVIA生命周期安全副总裁Annette Williams说：“IQVIA的医疗信息服务整合了我们的安全和质量产品，为客户提供了他们所需的端到端技术和服务，以提高患者的信任、忠诚度和效率。”
IQVIA的联络中心服务包含了这些新的人工智能功能，这也将为客户提供更高的可用性，因为虚拟座席可以提供24/7的覆盖范围，为客户提供全天候的便利。IQVIA的联络中心服务目前在全球170个国家提供，座席提供50种不同语言的服务。
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