调查发现联络中心座席担心自动化的未来

　　这在联络中心行业中是显而易见的，因为许多联络中心座席对基于人工智能的联络中心解决方案的最新发展持有某种矛盾的观点。根据AI客户服务初创公司ASAPP和旧金山大学营销情报学硕士项目的最近一项调查，41%的参与联络中心座席表示他们希望AI接管复杂的呼叫。同样的调查还发现，40%的人担心人工智能会完全接管他们的工作。

　　商业领袖的处境也很复杂，因为人工座席和自动化解决方案都有各自的优点。由知识渊博、勤奋工作的人工座席提供的卓越客户服务始终受到客户的赞赏。然而，由于联络中心行业是商业世界中流失率最高的行业之一，寻找顶级座席变得越来越困难。基于人工智能的自动化服务可以减少对人工座席的需求，并可以显着减少培训成本和时间。然而，过度依赖这些解决方案或使用未开发程序的公司可能会让喜欢人机交互的客户感到沮丧。

　　人工智能在完全接管人类联络中心的职责之前还有很长的路要走，但是人类座席有理由担心他们的职位的未来。