CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:最近，企业正在以令人难以置信的速度加速向云的过渡。在对灵活性和可扩展性的新需求的推动下，今天的企业正在将CCaaS作为一种经得起未来考验的客户服务解决方案。通过“联络中心即服务”，企业领导者可以增强混合型员工队伍的能力，并为突发事件做好准备。
Avaya是通信领域最知名的公司之一，最近为其客户推出了最先进的云联络中心解决方案。Avaya OneCloud CCaaS环境是综合“OneCloud”通信解决方案的一部分。此功能强大且灵活的云联络中心使客户和员工体验业务交互的方式更容易增强。
让我们更仔细地了解一下Avaya Cloud联络中心可以实现哪些功能。
Avaya OneCloud CCaaS述评：功能
Avaya的OneCloudCCaaS产品具有灵活性。为远程和混合工作的时代做好准备，这一全面的联络中心确保员工可以在单一桌面环境中轻松实现跨所有平台的客户交互。商业领袖可以定制座席桌面以满足个人需求，甚至为主管构建可操作的仪表盘。
在Avaya生态系统中，可以轻松微调惊人的客户体验，包括从全渠道交互到AI增强的自助服务。可视化任务编辑器甚至允许业务领导人为出站和入站联络中心交互制定策略。特色包括：
- 跨消息、聊天、视频、电子邮件和社交网络连接的接触点
- 具有虚拟助理、聊天机器人和知识库的AI自助服务
- 具有机器学习见解的报告和分析
- 员工参与工作流程任务分配
- 语音到文本的转录，以获得见解和法规遵从性
- OneCloud访问协作和UCaaS工具
- 通话记录和存储，以及屏幕记录
- 现场监测和质量管理
- PCI和HIPAA合规性以及其他合规性功能
- 具有AI自助服务的交互式语音响应
- 具有一系列路由模式的智能路由
- 具有可视化任务编辑器的业务流程编排
- 预测客户需求的客户旅程智能
- 现场指导、监控和主管工具
- 与领先的CRM和帮助台工具集成
- 全球连接和云备份
Avaya的OneCloud解决方案专为支持各种业务运营而构建，它赋予团队权力，并为业务领导者提供必要的见解，以便就业务预算的投资方向做出正确的决策。今天的Avaya客户可以访问从自助自动化选项到智能路由的所有内容，与客户进行比以往更好的对话。
Avaya OneCloud CCaaS述评：优势
Avaya OneCloud CCaaS环境是一个全球客户服务解决方案，具有卓越的可靠性和无尽的渠道可供选择，无论客户支持座席位于何处，都可以随时为企业提供支持。Avaya OneCloud可以作为云联络中心支持的独立解决方案，也可以作为综合UCaaS和CCaaS产品的一部分。
Avaya OneCloud的所有软件包都是为满足相关业务而构建的，具有许多高级功能，如WebRTC语音、AI驱动的自动化、智能路由和通话记录。Avaya OneCloud团队也随时为您提供设置服务时可能需要的任何指导。好处包括：
- 卓越的业务管理：公司可以将来自不同应用程序的见解整合到一个单一、全面的视图中，从而赋予员工权力。团队成员可以在一个环境中回答和回应来自多个渠道的对话，员工参与工具可以帮助业务主管关注绩效。甚至还有易于使用的可视化任务编辑器来帮助创建工作流。
- 统一的报告和情报：使用一套全面的工具跟踪员工和客户的重要信息。业务主管可以访问实时和历史报告，以深入检查客户旅程。此外，还提供了一系列与CRM和帮助台工具等工具的集成，以确保您能够更全面地了解客户。
- 全渠道互动：借助Avaya OneCloud CCaaS，您将随时准备在客户最需要您的地方与他们见面。用户可以集成Apple Business Chat、Facebook Messenger和WhatsApp等常用的消息传递渠道。您的所有接触点都连接在同一个环境中，因此团队更容易为客户提供更一致和上下文相关的体验。
- 智能服务：智能正在成为联络中心环境中更常见的一部分。Avaya对人工智能的投资包括从智能路由到快速匹配客户和专家，再到聊天机器人和自然语言处理的自助自动化。您甚至可以开发智能IVR系统，代表座席解决客户问题。
- 安全性、法规遵从性和可靠性：Avaya OneCloud环境承诺了令人难以置信的正常运行时间、卓越的客户服务，并可访问大量安全功能，是为当今和未来的业务而构建的。遵守HIPAA和GDPR等法规甚至可以让您在更受监控的行业中安心。
Avaya OneCloud CCaaS解决方案具有适合多家公司的定价选项，为企业数字化转变其客户体验战略提供了一种简便的方法。你甚至可以带上自己的聊天机器人，并将定制的通信渠道嵌入你的联络中心。
Avaya OneCloud CCaaS述评：结论
Avaya OneCloud是公司利用数字环境获得卓越客户体验的完美方式，它是一个综合系统，提供混合的全渠道通信和优秀的AI工具。您可以在整个业务中从一系列不同的点跟踪重要指标，访问可视化工作流编排功能，并访问一系列报告功能，与股东分享您的见解。
员工敬业度工具使确保员工合规性和提高团队绩效变得容易。此外，Avaya还可以轻松为入站和出站客户对话构建可定制的旅程。Avaya客户服务团队随时为您解答问题，并为您的云联络中心提供新的见解。
如果您正在寻找一种轻松灵活的方式来提供令人惊叹的数字体验并增强您的联络中心，Avaya的OneCloud产品将为您提供服务。
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