CTI论坛(ctiforum.com)9月9日消息（编译/老秦）:根据全球研究公司Everest Group的一项研究，呼叫中心和业务流程外包行业预计在2022年前年均增长2.7%至3.2%。
菲律宾联络中心协会（Contact Center Association of the Philippine）的一些成员预计，尽管不断变化的社区隔离会对企业产生影响，但该协会的增长速度会更快。
CCAP总裁Jojo Uligan说：“2020年，许多企业（如联络中心行业）都将重点放在保持运营上，但现在，注意力已经转移到了增长上，并通过混合工作模式和强化疫苗接种工作帮助启动经济。”
“这将确保我们的员工安全、健康，并有助于保持我国作为BPO顶级目的地的地位，”Uligan说。
十多年来，菲律宾被公认为世界联络中心之都。一些独立的咨询报告，如卡尼全球服务区位指数（Kearney Global Services Location Index）和Tholons全球创新指数（Tholons Global Innovation Index），继续将菲律宾列为BPO和客户体验服务的顶级国家之一。
根据2020年的创新和数字、超级城市、人口、多样性和包容性，它在Tholons全球创新指数中排名第五。
2021年卡尼全球服务区位指数（Kearney Global Services Location Index）根据财务吸引力、人际交往能力和可用性、商业环境和数字共鸣，将菲律宾排名第十。
卡尼报告指出，为了提高数字共振分数并“在数字优先世界保持竞争力”，该国应该在几个关键领域排名更高。
其观察结果与Everest Group重新校准的预测一致，该预测强调菲律宾工业的持续增长将取决于加速的数字转型、强健的生态系统、熟练的劳动力和强有力的政府支持。
该研究发现了一些挑战，如由于监管的不确定性，人们认为商业环境风险更高，与其他地区相比，数字技术人才的可用性相对较低。报告称，有效解决这些问题“将是未来增长的关键”。
“由于我们的行业处于数字加速的前沿，我们从世界各地引入新的想法和专家意见来帮助解决这些问题是非常重要的。Contact Islands旨在成为一个思想的聚集地，在那里我们将解决新的商业模式，并不断发展，”Uligan说。
该行业正准备围绕新的运营模式，以帮助公司在新的商业环境中导航，同时保持员工的健康和安全。这将在2021年Contact Islands会议上讨论，该会议是CCAP的年度世界级会议，将于2021年9月27日至10月1日举行。
Uligan说：“我们继续坚定地追求保持菲律宾作为客户体验服务顶级目的地的地位。从调整、进一步完善到展望后新冠病毒时代的商业环境，我们希望提供前景和必要的经验教训，以推动该行业的增长。”
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