“银行服务无处不在，就是不在银行网点。”《银行4.0》一书的作者布莱特·金的这句话正在变为现实。
近日，多家银行披露了半年报，数据显示，中国银行、农业银行、建设银行上半年合计减少210家网点或机构，而去年全年四大行合计减少370家。据《北京商报》报道，今年年初以来，共有945家商业银行网点已关门闭客，以上述数据看，今年全年网点减少数量将逼平或者超过去年全年是大势所趋。
01 离柜业务率已经超过9成
在分析人士看来，银行网点关停的背后，是电子渠道分流，离柜业务率走高。特别是近2年受到新冠肺炎疫情的影响，为银行加码线上布局再添一把柴。今年三月中国银行业协会发布《2020年中国银行业服务报告》显示，据不完全统计，2020年，银行业金融机构离柜交易达3708.72亿笔，同比增长14.59%；离柜交易总额达2308.36万亿元，同比增长12.18%；银行业平均电子渠道分流率为90.88%。
新网银行首席研究员、国家金融与发展实验室特聘研究员董希淼对记者表示“随着金融科技的发展，很多原本柜台业务可以通过线上完成，网点减少也是必然的趋势，未来这种情况依然会延续。”
中国银行业协会首席信息官、客户服务与远程银行委员会专职副主任高峰认为“未来银行业转型将在线上化的服务基础上推进视频化、可视化。”
02 线上化、智能化、可视化是趋势？
近年以来，国内各银行陆续推出功能不一的服务模式，平台化、场景化、生态化的银行服务已成为转型的重要共识。
得助·AI智能视频银行基于RTC、AI、RPA等技术，将实时互动视频场景与银行业务办理系统进行有效整合，在高效满足监管制度合规要求的前提下，覆盖大额转账、远程见证、账户信息查询等占比超过80%的柜面业务，且7×12小时的不间断视频服务，将传统金融服务时间延长了50%，不仅可实现基于手机银行的多场景个人和对公业务远程柜员在线办理，也能以远程在线形式为线下网点客户提供机具操作、资料准备、业务受理等多种助手型服务，线上线下双向发力，互相融通，加深金融服务与客户的联结，搭建融于客户日常生活的立体化、多元化非接触服务体系，将银行有限的服务资源半径无限扩展。
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