主页 > 知识库 > Talkdesk报告发现零售联络中心的AI采用率较低

Talkdesk报告发现零售联络中心的AI采用率较低

热门标签:哈尔滨申请400电话 西宁人工外呼系统公司 电商新玩法 宿迁云外呼系统一般多少钱 陕西销售外呼系统厂家 马尔代夫旅游地图标注 容联外呼系统 电话机器人五大核心技术解密 淄博地图标注公司
  • 老秦夜译
  CTI论坛(ctiforum.com)9月10日消息(编译/老秦):客户体验解决方案提供商Talkdesk最近公布了一份新报告的调查结果,该报告分析了商业领袖利用技术进步满足客户新需求的方式。
  Talkdesk的报告“推动零售增长:下一代联络中心”显示,尽管市场上广泛提供可扩展AI部署选项,但只有30%的参与零售联络中心使用该技术来满足当前的期望。尽管目前的采用率出人意料地低,但参与报告的CX领导者中有一半以上(54%)认识到这项技术是向前发展的首要任务。
  “零售业的CX专业人士了解,今天的客户希望在任何时候都能进行高度个性化的互动,但他们可能会与某个品牌打交道。他们还了解,满足和超越这些不断变化的偏好所需的AI工具是可用的,但大多数还没有以必要的规模实施这些工具。”Talkdesk研究与见解副总裁David Gardner说:“这种脱节表明,人工智能对于联络中心的投资至关重要。展望未来,我们的研究表明,CX领导者必须找到满足客户需求的方法,同时以一种规模化利用人工智能并控制成本的方式规划联络中心的未来。”
  最近数字业务运营的激增在零售商之间造成了激烈的竞争,这意味着客户保留是未来业务成功的关键因素。通过AI集成,零售联络中心可以通过定制的客户档案、自助服务功能和全天候的便利性提高CX性能。然而,未能及时适应的企业有可能会将宝贵的客户流失给充分利用AI增强功能的企业。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
 

标签:安庆 崇左 廊坊 衡阳 儋州 沈阳 西安 阳江

巨人网络通讯声明:本文标题《Talkdesk报告发现零售联络中心的AI采用率较低》,本文关键词  Talkdesk,报告,发现,零售,;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《Talkdesk报告发现零售联络中心的AI采用率较低》相关的同类信息!
  • 本页收集关于Talkdesk报告发现零售联络中心的AI采用率较低的相关信息资讯供网民参考!
  • 企业400电话

    智能AI客服机器人
    15000

    在线订购

    合计11份范本:公司章程+合伙协议+出资协议+合作协议+股权转让协议+增资扩股协议+股权激励+股东会决议+董事会决议

    推荐文章