Talkdesk报告发现零售联络中心的AI采用率较低

　　Talkdesk的报告“推动零售增长：下一代联络中心”显示，尽管市场上广泛提供可扩展AI部署选项，但只有30%的参与零售联络中心使用该技术来满足当前的期望。尽管目前的采用率出人意料地低，但参与报告的CX领导者中有一半以上（54%）认识到这项技术是向前发展的首要任务。

　　“零售业的CX专业人士了解，今天的客户希望在任何时候都能进行高度个性化的互动，但他们可能会与某个品牌打交道。他们还了解，满足和超越这些不断变化的偏好所需的AI工具是可用的，但大多数还没有以必要的规模实施这些工具。”Talkdesk研究与见解副总裁David Gardner说：“这种脱节表明，人工智能对于联络中心的投资至关重要。展望未来，我们的研究表明，CX领导者必须找到满足客户需求的方法，同时以一种规模化利用人工智能并控制成本的方式规划联络中心的未来。”

　　最近数字业务运营的激增在零售商之间造成了激烈的竞争，这意味着客户保留是未来业务成功的关键因素。通过AI集成，零售联络中心可以通过定制的客户档案、自助服务功能和全天候的便利性提高CX性能。然而，未能及时适应的企业有可能会将宝贵的客户流失给充分利用AI增强功能的企业。