8月31日，由北京市人民政府、国家发展和改革委员会、科学技术部、工业和信息化部共同主办的2021世界5G大会在北京举行。此次大会以“5G深耕，共融共生”为主题，将目光投向5G的飞跃之路，聚焦5G跨界融合。
世界5G大会是全球首个5G领域的国际盛会，中国移动多项5G应用参与本次大会展览。其中由中国移动在线营销服务中心研发的5G视频客服在展会亮相，更生动展示了中国移动在数智转型成效，充分展现一通电话开启多媒体世界，赋能千行百业的创新成果。
展览期间北京会场远程连线广东广州生产现场，让观众更好体验到5G视频客服带来的便捷。作为本次演示的支撑团队，广州中心在省互联网团队统筹下，积极配合从系统、人员、环境、设备等做好支撑，充分展示热线服务由单纯语音服务向视频多媒体服务的转型。广州5G视频客服团队李丽婷生动展示了“家宽排障”、“终端营销”两个5G视频客服亮点场景。家宽排障场景中，展示了在征得客户同意打开摄像头权限后，实时获取到客户现场画面，在线指导客户修复故障。终端场景中，展示产品介绍、卡片推送、订单确认、终端受理等全流程，让观众深刻感受到“看听说”一站式服务。本次视频服务展示给各级领导留下深刻印象，并受到中国日报网、中国广电+通信深度自媒体等媒体报道和关注。
近年广州中心5G视频客服团队在省互联网团队指导下，积极开展5G视频客服运营探索，一是率先上线“高危复通、异地线上补卡、特殊人士授权”等特色场景。二是主动切入大市场智慧家庭全流程关键环节，通过静态营销卡片、视频营销卡片、智家产品体验区，助力地市公司开拓智慧家庭市场领域成为运营商转型增收新蓝海。三是搭建一套体系化运营模式，组建一支一线视频服务冲锋团队，加快5G视频客服规模发展。
此次亮相世界5G大会，也让广州5G视频运营团队深受鼓舞。广州中心将持续联动省互联网团队积极开展5G视频客服运营探索，全力打造5G视频客服专业、便捷、贴心的服务品牌！
