近年来，5G视频客服突击队深入探索5G视频客服运营突破点，以打造多媒体交互中心为目标，对内加强服务提效、营销精准，从业务、流程、系统、人员、班组品牌等着手建立广州中心多媒体交互团队运营体系。通过三个想办法，从运营中想办法，从痛点中想办法，从创新中想办法着力攻关，实现服务量全省第一佳绩。
一、 从运营中想办法，做服务的贴心管家
通过组建专席+梯队的视频客服团队，覆盖全人工时段运营，确保视频客服规模稳步增长。同时激发团队一线员工主观能动性，积极联动一线员工，定期开展已上线场景规模监控、问题分析，开展专项质检、终端承接探索、系统使用情况等，加大一线支撑，助力一线提效。从实际运营中想办法深入挖掘适合5G视频客服承载业务场景，加快场景探索助力服务创新。
二、 从痛点中想办法，做业务的专业管家
深入了解5G视频客服用户画像，了解用户日常使用痛点，依托“人脸识别”功能针对线下高敏业务联动市公司加快创新，上线高危复通、补换卡、特殊人士授权三类场景，减少疫情期间客户需到店校验身份的不便以及身处外地无法回到广州补换卡的问题。多措并举推动“我为群众办实事”落地落实，做用户的专业管家。
三、 从创新中想办法，做品牌的传播管家
近年来，广州中心积极配合集团、省、市级等开展的5G视频服务场景演示，充分展示广东省分中心热线服务由单纯语音服务向视频多媒体服务的转型，同时深入团队形象打造通过拍摄5G视频客服团队手语舞、业务推广微信电影形式更加生动有趣传播5G视频客服品牌形象，为5G视频客服代言。
下一步服务营销中心5G视频客服突击队将积极开展5G视频客服运营探索，通过组建一支一线视频服务冲锋团队，搭建一套体系化运营模式。助推中心多媒体交互中心转型，推进互联网多媒体交互场景探索，在新渠道、新技术和新平台中开展营销服务实践。全力打造5G视频客服专业、便捷、贴心的服务品牌！
5G视频客服团队
