厦门市环境卫生中心推出垃圾分类智能客服小程序

垃圾分类督导员正在指导居民使用“绿海鸥”垃圾分类智能客服小程序。

　　厦门网讯(厦门日报记者柯笛通讯员林时蔚)一次性干电池是有害垃圾，还是其他垃圾？落花落叶是其他垃圾，还是厨余垃圾？一次性餐盒、油漆桶、椰子壳又是什么垃圾？近日，在厦门市环境卫生中心发起的抖音挑战赛“高分选手见圾行事”话题中，不少市民上传了自己互动答题的视频，个别题目频频被答错，让不少人痛失成为“分类高手”的机会。

　　这些容易混淆的物品，如果在生活中遇到，你能扔对垃圾桶吗？有了厦门市环境卫生中心推出的“绿海鸥”垃圾分类智能客服小程序，这些令人困扰的易混淆问题通通有解。

　　“绿海鸥”垃圾分类智能客服小程序自上线以来，不仅成了分类“神器”，还成为垃圾分类督导员的官方“教科书”，当你手中垃圾不知道分哪一类，或者想要更多了解厦门垃圾分类，都可以在上面得到答案。

　　打开抖音，搜索“高分选手见圾行事”，在这场“分类高手”的对决中，不少市民上传了自己互动答题的视频进行挑战，至今话题播放热度已超2200万次。一次性干电池不是有害垃圾，是其他垃圾；落花落叶不是其他垃圾，是厨余垃圾；一次性餐盒不是其他垃圾，是可回收物……视频里，市民为随机出现的垃圾选择正确的垃圾桶，这些在垃圾分类中属于易混淆的“知识点”，有市民在答题过程中频频出错，露出懊恼表情。

　　“一起垃圾分类，做高分选手吧！”市民胡小姐上传了参与互动游戏的视频，她一连答对6题，顺利获得“分类高手”称号，很快获得来自网友的点赞。“自从实行垃圾分类，这方面的话题就没断过。有一次在小区里听到几位大爷大妈坐着闲聊，突然就开始讨论什么垃圾属于哪一类。”胡小姐说，办公室同事的话题也多了起来，每次丢垃圾前要讨论学习一下。她告诉记者，其实生活中也常常在垃圾分类时遇到“挑战”——毕竟，每天要面对的生活垃圾可不止“6道选择题”这么简单。

　　自2016年全面推行垃圾分类以来，厦门已经形成了“全民参与”的火热氛围，“垃圾分一分，厦门美十分”不只是一句口号，而是厦门人每天的日常，正如胡小姐所感受到的，生活中常常绕不开一个话题，“这，是什么垃圾？”

　　不久前，厦门市环境卫生中心与支付宝联合开发了一个分类“神器”，全国首款垃圾分类智能客服小程序——“绿海鸥”。在支付宝客户端搜索“绿海鸥”，进入小程序，当不知道手中垃圾可以分入哪一类，或者想要更多了解厦门垃圾分类，都可以在上面得到答案。

　　在“绿海鸥”小程序输入“油漆桶”，机器人快速回复“有害垃圾”，并提示“油桶”和“水桶”都是可回收物。输入“树枝”，机器人也举一反三出现“家庭枯树枝”“家庭枯叶”等详细选项，还可以获取关于“绿化垃圾怎么处理”的详细回答。如果疑问仍然无法得到回答，可以继续通过人工客服进一步询问。

　　此外，通过微信扫描“绿海鸥”小程序码，也可以进入“绿海鸥垃圾分类大辞典”，对各类物品属于哪类垃圾进行详细查询。

　　在湖里区江头街道幸福生活第二城小区，有居民提着两袋垃圾走向垃圾分类投放点，正要把垃圾分别扔进对应桶中，垃圾分类督导员符芸芸一个箭步向前，接过居民正要扔进其他垃圾桶的塑料袋，从中取出一个一次性塑料餐盒。“从去年开始细分低值可回收物啦，这个要放进蓝色桶哦。”一边把餐盒扔进一旁的可回收物桶中，符芸芸一边向居民讲解。

　　“塑料袋也分好几种情况。”见居民愿意听，符芸芸耐心讲解起来，“普通的干净塑料袋是可回收物，脏污的塑料袋是其他垃圾，带铝箔的塑料袋(如薯片或泡面包装袋)也要扔进其他垃圾桶……”她告诉记者，除了培训，许多实用的知识其实来自“绿海鸥”小程序，“有时候输入一个问题，它还能举一反三，让我一次性多了解几类易混淆的物品到底属于哪类垃圾。”在符芸芸看来，“绿海鸥”就像一本官方出品的“教科书”，让她指导居民分类的时候都更有底气了。