科技创新 |平安金服财智云客服系统获国家认证

　　平安金服财智云客服负责全集团34家专业公司的财智云商旅、报销、采购、总账业务及投诉建议等咨询服务，自主研发的“财智云客服系统”助力实现财务全流程线上一站式服务，月服务员工5W+，年提供服务72万次，打通每位员工与专业财务的沟通桥梁。

成都分公司财智云客服坐席

　　所有的成绩离不开一套优秀的软件系统和有力的技术支撑。“财智云客服系统”在金服财服中心的统筹规划下，由成都分公司率先推动落地。系统采用统一平台多渠道整合，智能分配、智能协同，确保呼入客户第一时间得到最匹配的客服接待，提升客户体验；后端使用Springboot微服务框架，配合前端vue+element UI+bootstrap技术，技术前沿、稳定，后期扩展前景广大；通过引进智能机器人等辅助工具，“财智云客服系统”可以更快识别客户意图并引导高频问题自助解决，机器人解决率已达80%，整体服务效率持续提升。随着系统的不断开发升级，未来还将推出业务智能化、管理标准化的新功能模块。

　　金服财务服务中心紧跟集团智慧财务蓝图规划，持续探索新的服务模式，并在业务中不断实践。未来，财务服务中心将继续以科技创新赋能财务业务，打造高效系统化的全流程财务解决方案，做专业公司财务领域的战略合作伙伴。