CTI论坛(ctiforum.com)8月9日消息（编译/老秦）:如今，围绕客户服务方法的许多热门话题包括“对话式客户参与”。其核心是以最适合客户的方式向客户发送信息。客户不再希望等待可能（或可能不）能够帮助他们的座席。相反，客户正在寻找方便的异步消息传递，以便在合适的时候与之交互。这种消息传递是通过智能聊天机器人实现的。
“客户不仅感到舒适和投入，而且业务效率的提高是立竿见影的，现金流的影响也是巨大的。”Webio表示：“在移动限制导致客户在数字平台上做更多事情的时候，人们越来越渴望会话，让我们能够更自然地互动。”
简单的单用途聊天机器人是个好主意，但它们不允许公司进行更复杂的交互。人工智能支持的聊天机器人通过更智能的工具增加了自然语言理解和机器学习功能，使公司能够在每个客户互动中收集更多的信息，从而将会话推向积极的结果。
丹麦一家开发对话式客户参与软件的初创公司Dixa本周宣布，它在一轮C系列融资中筹集了1.05亿美元。该公司表示，这轮融资的收益将用于产品开发、今年1月Dixa收购澳大利亚墨尔本Elevio后的新收购，以及到2022年底使Dixa的工程团队翻两番。
Dixa的平台允许品牌在单个系统中统一渠道，为座席配备跨渠道优先级、路由功能和集成等工具。它提供了一个可以在任何网络浏览器中运行的电话系统，并提供电子邮件工作流程以及对包括Facebook Messenger和WhatsApp在内的聊天应用程序的支持。
“多年来，盈利能力和效率一直是行业标准，这只是帮助品牌跟上了客户的步伐。”Dixa首席执行官MadsFosselilus在一份声明中表示：“这是技术上的全渠道方法，但它的时代已经过去了。为了应对消费者行为向价值的重大转变，品牌需要一个真正敏捷、提高生产力的技术体系，该体系随着客户的发展而不断发展，不会落后。这就是我们如何从事务性、基于票据的客户服务转变为增值客户参与。”
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