在线营销服务中心广州中心数字化支撑团队党支部以党员突击队为载体发挥党员先锋模范作用，创建数智化营销服务支撑党员突击队，推动支部书记项目挂牌督导，把做好数智化赋能一线作为巩固拓展“党史学习教育”和“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的实践战场，全力做好技术支撑。
党员突击队，为营销服务提升增添“红色动力”
按照以三抓促三化的思路，通过“抓一线赋能提效、抓智能应用创新、抓数智人才培养”，形成对营销服务“智能化、便捷化、精细化”三化支撑能力。
（1）生产智能化
一是RPA机器人降本增效，上线应用“携转免赔付批量提单”“投诉满意度自动监控”、“外派工单自动核查”等机器人项目，节省人力成本约7.5人，工单处理效率提升50%以上，助力一线增效减负。二是智能外呼增效降本，对内开展8.5万合约到期客户的智能外呼提醒，有效缓解话务压力，保障接通指标；对外配合政府部门紧急开展20万居民的核酸检测智能外呼，成功接通率43%，助力疫情防控保障。三是自研智能防疫小工具，利用JAVA+AI技术实现微信扫码、体温登记、健康码识别和疫苗接种识别等功能的一站式办理工具，日均使用600人次，助力一线生产防疫和复工复产。
（2）服务便捷化：
全省率先试点坐席端“家宽商机收集智能工具”运用，缩短坐席操作时长15s以上。
（3）营销精细化
一是在省数团的指导下，协同搭建家宽商机挖掘模型，结合ASR导航标签策略前向提升客户兴趣，办理成功率较非模型号码提升66%。二是开发“终极一单聚合识别”工具，缩短人工查询时长10s以上、有效提升营销效率，可推广至全省使用。三是开发“营销最佳推荐”功能，创新大数据建模预测营销成功概率，输出最优推荐方案，解决一线员工在当前IOP方案众多、无优先级排序的情况下“卖什么最好”的疑问，提升营销转化率。四是实现终极一单的营销数据日监控，替代手工繁琐处理，辅助一线班组及时开展营销复盘。
接下来将继续聚焦一线生产运营，积极推进本部成熟功能落地应用，强化自研数智创新能力，加快数智人才转型，依托数据洞察、大数据挖掘、智能外呼、RPA等智能技术手段，赋能营销能力升级，提升一线生产效能。
