7月23日，平安金服在上海召开金服催收中心2021年中委外机构研讨会，总结上半年委外业务成果，部署规划下半年工作方向，并表彰贡献突出的优秀厂商。平安银行信用卡中心客户风险管理部副总经理王暮松，金服总监孙国斌，金服催收中心副总经理苑晓梅及160多位委外厂商代表出席。
催收中心委外管理团队与委外厂商紧密联动，通过经营赋能，合规管理，实现业绩与品质双提升。上半年委外整体业绩指标达成率115%，同比增长34%，其中2手及5-7手回收率同比提升超40%，3-4手及7手后同比提升超70%；客户满意度大幅提升，通过事前精准识别客户进行预警，事中积极响应客户声音，事后充分检视并复盘原因，追踪改善有效化解投诉，催收中心5月起连续达成集团50%压降目标。
平安银行信用卡中心客户风险管理部副总经理王暮松指出平安银行自20年以来，不良率持续优于行业平均，对金服催收中心业绩贡献和投诉压降的突出表现表达感谢，并表示将与金服、委外厂商持续深化合作，期待催收中心在下半年能交出更优秀的成绩单。
金服总监孙国斌强调，在当前经济金融环境下，要立足新发展阶段、贯彻新发展理念，催收业务要激发合规经营的内生动力，更需科技加持赋能业务。孙国斌指出，对内要进一步加强数智化经营管理能力，积极拥抱科技转型；对外要全面协助提升厂商的经营水平，让厂商实现自我优化迭代管理，充分助力银行业务可持续性经营发展。
下半年，催收中心委外团队将持续围绕“合规智胜、行稳致远”，以机制建设、科技赋能、合规管理为基石，全面推动完成科技化、合规化转型，将委外团队和厂商打造成一支内外部联动作战，水平超行业一流的专家队伍。
