服务社会民生是企业的责任与使命，中国铁塔作为我国移动通信基础设施建设与运营的“国家队”和“主力军”，坚持共享发展理念，成立中国铁塔全资子公司――铁塔能源有限公司(以下简称“铁塔能源”)面向社会提供铁塔换电、铁塔备电、铁塔充电等多元化智慧能源服务，赋能社会、服务民生。
支撑多元化智慧能源服务的背后，是铁塔能源10096客服能力的不断升级，实时解决用户问题与难题，为用户提供便捷、智能的品质服务。
无论炎夏、寒冬，无论南国小巷、北国雪城，铁塔能源10096客服热线的“您好，铁塔换电很高兴为您服务”都时刻陪伴在百万名外卖骑手、快递小哥的身边，这不仅仅是一句简单的问候，更是铁塔换电和客户之间无时无刻保持联系的桥梁与通道。
得益于铁塔能源10096客服的专业的服务能力，换电服务从推出之起便发挥着不同寻常的作用。一方面，在外卖骑手、快递小哥等日常工作中，10096客服热线不断创新，实现了服务体系从无到有，从有到专的全面升级；另一方面铁塔能源履行国企担当，在2020年的新冠疫情阻击战中，实现“客户服务不打烊、10096服务不断线”的承诺，持续不间断的为骑手提供服务，助力疫情期间配送如常进行不受影响，为亿万公众的基本生活提供保障创造了条件。
10096客服日服务量由最初的500通增长到日均破万，特别是2021年，随着客户规模的不断增长，10096客服热线从三大方面推动线上渠道一体化运营。首先10096客服热线增加了APP、微信公众号电子渠道入口，为换电骑手提供了更多元化的服务入口；其次理顺客户端到端服务流程，建立起客户投诉、投诉处理、结果反馈、服务评价、投诉升级的工单全流程管理，同时加强对客户投诉的溯源分析与客户声音传递，致力于为客户提供高效、高品质服务。另外，铁塔10096客服热线还引入了智能客服手段，推动全触点服务融通，提高各类触点服务一致性，通过优化客户交互流程，加强对其他各类渠道的业务承载，从而实现各类渠道服务轨迹共享、服务数据融通。
2021年是十四五开局之年，在这一关键时刻，铁塔能源将换电服务能力再度升级，紧随时代潮流开通多元化服务渠道，注重用户反馈及时作出调整，全方位提升自身实力，以高品质服务创造高价值，为整个换电业务注入了新动能。
