科天云CTO雷潍解读协作型呼叫中心
企业建设呼叫中心是为了向客户提供更优质高效的服务。在座席与客户进行音视频全媒体在线沟通的过程中，座席人员主动发起远程控制，并在客户授权确认的情况下，进行远程协同控制，帮助客户在线及时处理问题。
帮助用户处理问题，主要三种形式：你听我说，我听你讲怎么做；你写给我看，截图给我看，我再写给你看怎么做；而我们交流的时候，声音和画面是同步进行的，所以真正有效的沟通是两者的复合体。
而更有效的是在这个前提下，你帮我做。告诉我再多，不如帮我做完。
为了确保这一切，我们帮你做好整个过程的授权、监控和录制，确保全程可追溯。
从告诉客户怎么做，到直接帮助客户做——这种将企业的服务直达用户的桌面，为最终客户提供最直接、最有效帮助的服务才是最好的服务。这样的呼叫中心就是协作型呼叫中心。
例如在保险金融领域，客户遇到问题，在金融业务APP中发起一键求助时，座席可以通过视频看到客户的面部表情，及时安抚情绪，还能实时分享操作界面或文档资料，甚至实现远程查勘定损、远程业务办理等。
科天云协作型呼叫中心，提供在线的协作服务座席，可以与客户实时同屏、音视频对话以及在线操作。主要有四大特点：
- 全媒体触达：座席通过电话、微信、网站、APP等渠道，使用语音、文本、图片、视频等方式与客户进行交互
- 实时在线协作：可通过屏幕共享、文档共享、文件标注、互动白板、实时聊天等方式进行协作，提高沟通效率
- 代客操作：在用户授权后，协助客户同屏操作，快速完成客户诉求，解决客户难题
- 安全可靠：整个过程是安全可靠的，是在用户授权下进行的，而且支持录音、录屏，所有操作都有留痕
对于企业来说，协作型呼叫中心不仅是提高客户服务品质的方式，还是实现降本增效和数字化转型的破局之道。通过协作服务座席的远程营销或配置，帮助企业将服务直达客户桌面，极大提高了首次联络解决率、平均问题处理时间和销售转化率。
而所有与客户沟通交互的数据也能够及时准确地沉淀下来，为企业CIO、产品经理等进行智能化的决策提供重要依据。
另一方面，良好的客户体验也带来了良好的员工体验。这对高员工流失率的呼叫中心行业来说，让座席更聪明、更快乐地工作，无疑是一件事半功倍的事。
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关于科天云（www.ketianyun.com）
科天云专注为企业用户提供领先的专业级音视频协作服务和解决方案。科天云凭借多年视频会议及智能客服的音视频能力沉淀积累，依托音视频功能模组（aPaaS中台）的开发能力，打造“音视频+AIoT+场景应用解决方案”的实时音视频连接应用服务，为各类品牌设备商、ISV、SI提供最专业的音视频、云边协同、智能化的解决方案和服务能力。科天云服务已覆盖制造、教育、医疗、政府、金融、地产等诸多行业，为超过10万家企业客户加速推动协作变革和数字转型。
