Empirix Hammer Cloud保证COVID-19云联络中心服务性能

　　Infovista宣布，其被Maximus Genesys Engagement Platform认证的联络中心测试业务Hammer将为美国疾病控制和预防中心服务。

　　该平台已经过美国联邦风险和授权管理计划（FedRAMP）的评估和授权，可确保公民在与政府机构互动时，通过所有渠道（包括语音、短信和网络聊天）获得完美的体验。

　　该认证是在成功完成密集的压力和性能测试后发布的，使用Infovista Hammer云模拟了来自美国各地的40000多名市民同时致电CDC-INFO中心。除了体验质量外，测试还验证了实际服务水平，体验质量将流量推高到每小时35万个电话以上。

　　由于Infovista的成功性能测试，美国政府现在可以放心地依靠Maximusto提供大规模解决方案，以支持美国疾病控制和预防中心的新冠肺炎疫苗接种工作热线计划。该计划包括CDC-INFO国家联络中心和发布系统的管理，旨在帮助客户在与政府机构互动时，通过所有渠道（包括语音、电子邮件、短信和网络聊天）接收公共卫生信息和完美的公民体验。

　　“每天，Maximus的目标都是帮助公民从政府机构获得他们所需要的重要服务，”Maximus首席执行官Bruce Caswell在接受2021 Wash 100 Award时表示：“COVID-19大流行给美国人带来了许多问题……我们与各州的合作重点是确保这些公民迅速获得他们应得的福利，并大幅减少积压的未答复索赔，”他补充道。

　　与Genesys共同构建并通过AWS交付的Maximus参与平台的验证是政府在危机时期利用云解决方案为人民服务的关键一步。通过彻底测试美国东部和西部地区的AWS能力，Hammer Cloud发现了这两个地区之间的性能差异，从而改进了运营决策。

　　性能测试是对Fed RAMP认证的补充，该认证确保美国政府机构将服务部署在云提供商（如Microsoft Azure或Amazon AWS）的专门安全实例上。FedRAMP以安全为中心的评估和授权保护公民的数据，而性能测试有助于保证他们的体验。

　　“这是我们在过去12个月内第五次通过FedRamp授权的测试。”Infovista全球联络中心总裁JohnD'Anna说：“我们认为，对于美国政府来说，重要的是要坚持要求承包商在向公众展示之前，先进行客观的第三方性能和可扩展性测试。这是确保项目完整性的唯一途径之一。”

　　Infovista的Hammer Cloud（以前称为Empirix Hammer Cloud）提供了大量自动化的人类行为交互，用于与应用程序对话和导航，模拟现实世界中的公民或客户参与。这使得技术和商业领袖能够获得独特的见解，了解他们的解决方案一旦向公众发布就能够满足业务目标。Hammer Cloud中的人工智能可以测量体验质量（QoE）的任何减缓或中断，从而允许团队优化配置或重新分配资源效率高。Hammer Cloud还用于验证紧急情况，并测试团队在发生中断时恢复服务的能力。