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Uniphore为联络中心座席协助提供深度学习AI --深度学习人工智能模型将提供更准确的呼叫总结和基于人工智能的话后工作指导
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  • 老秦夜译
　　CTI论坛(ctiforum.com)7月21日消息（编译/老秦）:会话服务自动化平台提供商Uniphore宣布，它将为U-Assist添加深度学习AI模型和其他更新，U-Assist是其用于自动调用工作和话后处理的座席工具。
　　秋季发布版适用于所有Uniphore客户，U-Assist更新提供：
  • 交互部分--通过将深入学习的AI模型应用于客户参与，U-Assist将实时提供座席协助，然后在呼叫结束阶段自动交付呼叫摘要和后续服务。Uniphore说，使用人工智能创建通话摘要将比座席根据他们对谈话的回忆编写的摘要更准确。
  • 意图检测--随着更新，Uniphore正从使用自然语言处理过渡到针对意图检测特性的深度学习AI算法，目的是随着时间的推移改进情绪分析，Uniphore发言人说。为了检测意图，模型将分析什么阶段的呼叫，客户情绪，座席如何解决问题，是否遵循指导以及其他因素。
  • 基于AI的主管警报--使用此功能，当座席可能需要支持客户参与时，主管将自动收到警报。Uniphore说，警报将详细说明呼叫类型、客户情绪、升级和座席验证。
  • 呼叫后工作自我优化--深入学习AI模型将从座席对自动生成的摘要进行编辑、添加和见解中学习，从而细化未来呼叫中捕获的内容。
　　ZK Research的行业分析师Zeus Kerravala在邮件中指出，这一点特别重要。“AI不是一次性部署。他说，这是一个持续的旅程，创建的数据越多，越有助于提高模型的准确性，因此才有能力精简和改进客户体验。”
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