CTI论坛(ctiforum.com)7月22日消息（编译/老秦）:ZOLAR Gmb H是一家位于柏林的绿色技术公司，提供太阳能组件和存储系统。该公司提供太阳能电池板和电缆、逆变器、机架系统、加热器、热水泵、模块优化和电子充电站。因为ZOLAR是一个住宅太阳能平台，它对一个强大的呼叫中心有很高的要求。
“一方面，我们是一家在线一站式商店，通过我们的ZOLAR在线配置程序以固定价格提供住宅太阳能系统。房主只需在网上购买一个定制的太阳能系统就可以了。另一方面，我们是一个数字实现平台。我们的ZOLAR项目中心使我们当地的安装合作伙伴能够在客户家中顺利安装太阳能系统。光伏发电系统产生清洁的电力，既可用于家庭日常生活，也可为电动汽车充电。”
为了更好地支持其客户群，ZOLAR选择了Talkdesk作为其联络中心提供商。Talkdesk将向ZOLAR太阳能顾问团队提供语音服务和Talkdesk for Salesforce，使他们能够在充分利用和维护客户旅程的全面视图的同时，与客户进行更精简的互动。
ZOLAR雇佣了一个太阳能专家团队，他们在整个采购过程的各个阶段为客户提供建议，从最初的询价到为每个客户的独特需求量身定制屋顶太阳能解决方案。借助端到端的客户体验解决方案Talkdesk CX Cloud，ZOLAR可以快速轻松地将其每天超过1000个客户呼叫的典型数量进行现场处理，即使员工在家工作也是如此。通过该解决方案与Salesforce的深度集成，他们还可以访问和维护每个客户参与的完整视图，以进一步个性化体验。
“我们需要一个具有高级路由功能的解决方案，以及对呼叫行为的观察，”ZOLAR的CTO Markus Schaffrinski在一份声明中说：“Talkdesk CX Cloud为我们提供了一个先进但简单易用的工具，它提供了现成的智能路由。通过让我们在任何地方都能更有效地做出响应，并提供更好的整体体验，我们的客户不仅能对选择清洁能源解决方案感到满意，而且还能对委托ZOLAR为其提供动力感到更有信心。”
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