CTI论坛(ctiforum.com)7月23日消息（编译/老秦）:2021年7月——Swampfox Technologies公司宣布推出其回拨解决方案的最新版本FirstInLine（FIL）3.1.在其他平台的早期版本之后，First In Line3.1是独一无二的，因为Swampfox将整个版本致力于集成和扩展多个Cisco联络中心解决方案。使用CiscoUCCE和PCCE的大型联络中心现在可以快速方便地集成Swampfox FIL Callback，以减少呼叫保持时间，平滑呼叫量高峰和低谷，从而提高客户满意度，提高运营效率并降低成本。
借助FIL3.1，Swampfox扩展了其功能丰富的回拨解决方案，以支持思科领先的企业联络中心，包括：Cisco UCCE 12.5 - Unified Contact Center Enterprise, Cisco CVP 12.5 - Cisco Unified Customer Voice Portal, Cisco Call Manager, CUCM 12.5 - Cisco Unified Call Manager, Cisco PCCE 12.5, Packaged Contact Center Enterprise, Cisco Finesse 12.5, Cisco Virtualiz Voice Browser 12.0, and Cisco Voice Gateway – Cisco ISR 4351.
“对我们的组织、合作伙伴和客户来说，与思科联络中心技术进行更深入、更强大的集成是重要的一步，”Swampfox首席执行官Bob Cooper表示：“虽然我们的解决方案在相当长的一段时间内增强了Cisco的联络中心解决方案，但是现在利用FirstInLine3.1，我们提供了一个完整的打包解决方案，用于管理本地Cisco解决方案所缺乏的回拨和服务水平。”
“First In Line 3.1传达了一个明确的信息，即确保我们的解决方案针对各种思科联络中心平台而构建，这对Swampfox非常重要。”Cooper说：“底线是，我们的解决方案使思科为基础的联络中心更有效，并使客户体验达到更高水平。我们不与Cisco竞争，我们通过我们的客户体验解决方案让思科客户从他们的投资中获得更多。”
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