CTI论坛(ctiforum.com)7月9日消息（编译/老秦）:transcosmos公司特此宣布，公司将于2021年6月开始全面运营居家联络中心的支持台服务，旨在进一步推广居家联络中心服务模式。鉴于在长期的COVID-19危机下，居家联络中心模式继续显示出较高的业务连续性能力，transcosmos大力鼓励企业将其作为一种常规业务模式，并提供高级别的解决方案，以解决基于居家联络中心模式的四大挑战。
由于带来了更多不同的工作方式选择，transcosmos一直在推动向居家联络中心的转变。现在，由于越来越多的企业将居家式作为其业务连续性计划措施之一，以便在当前情况下继续其业务运营，COVID-19大流行一下子推动了这一行动。此外，最近，客户对“使居家联络中心成为常规商业模式”的需求显着增加，具体做法是为基于居家的模式设计操作流程，而不是作为BCP的衡量标准。这种不断增长的需求得到了该模式所带来的优势的支持，例如使企业具有强大的业务连续性能力，为员工提供符合时代趋势的工作方式选择，以及具有成本优势。
使联络中心居家化面临四大挑战，即“安全”、“通话质量”、“工作效率”和居家座席的“孤独感”。为了提供居家联络中心服务，必须确保居家环境的“安全”，保持“通话质量”和“工作效率”，并帮助座席应对独自工作时的“孤独感”。要做到这一点，关键是要在强大的集体能力基础上作出协调努力，谨慎对待每一位座席，并与他们沟通，同时密切关注任何风险和麻烦的警告信号，并在需要时立即提供帮助，更不用说实施必要的IT和数字解决方案了。
专门为居家联络中心设计的支持台服务推动了向完全基于居家联络中心的转变。
为解决上述四大挑战，transcosmos将在6月全面开放并开始运营居家联络中心的支持服务台服务，整合其遍布各联络中心的支持服务台功能。transcosmos的团队拥有解决问题的综合诀窍，通过为居家联络中心提供支持台，可以监控“安全”和相关风险，并解决诸如“通话质量”等问题，这些问题一直给主管和座席带来运营和精神压力，从而使他们能够专注于自己的“生产力”。更重要的是，由于减少了工作和精神负担，主管和座席可以彼此密切沟通，从而减轻居家座席的“孤独感”。总之，支持台服务支持使基于居家联络中心成为一种常规模式。
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