日前，嘉兴市推进“企业开办一件事”暨“互联网+监管”工作现场会在秀洲区行政审批服务中心召开。嘉兴市场监督管理局局长王根良亲自带队，携注册分局领导及当地媒体现场参观并体验“人工智能导服系统”的实地应用。
作为秀洲区智能导服系统的建设方，远传积极助力嘉兴市“互联网+监管”工作，协助优化政务服务的质量和效率，帮助推动市场监管高质量发展。
截自《秀洲新闻》报
智能导服时代下的“秀洲样板”
一直以来，“咨询难”始终是政务商事制度改革中的一个痛点，电话咨询难打入、人员问题回答不统一、现场咨询排长队等状况屡见不鲜。远传基于“咨询难”的业务痛点，以问题为导向，重点破解了群众在咨询时遇到的问题，极大地提升了服务质量和服务效率。
去年起，秀洲区就在全市率先启动了嘉兴市市场监管局“智能导服系统”试点工作。远传助力秀洲区政府，全力推进政务服务从网上、掌上“可办”向“好办、易办”转变。双方历时九个月的探索攻坚，商事登记领域智能导服系统已正式上线服务，完成了从无到有、从有到优的重大跨越。
远传量身定制，“美嘉”、“秀秀”上岗营业
远传为秀洲行政审批服务中心量身定制“美嘉”热线导服、“美嘉”在线客服、“秀秀”智能导服，涵盖了语音热线、网络在线、现场机器人三大场景的应用，依托问题知识库，智能回复群众咨询，引导群众在浙江政务服务网完成商事登记领域相关事项的申报，做到政务服务线上+线下的优化融合。
在秀洲区行政审批服务中心，一位叫“秀秀”的智能导服机器人正在热情迎候大家的到来。从业务咨询、自助取号，到自动引路、提示办理流程，“秀秀”全程跟进，申办人再也不用担心排队迷路了。
工作人员演示与“秀秀”智能导服的交互流程
自助服务区的“美嘉”在线客服虽然不能带路，但通晓万事的“她”可通过网络交互，实现在线交流，实时指导线上线下办照中遇到的问题。只要登陆政务服务网，就能找到“美嘉”在线答疑解惑。
市民在自助服务区咨询”美嘉”在线客服办理业务
另一位“美嘉”热线导服则是语音机器人，在电话另一端7*24小时全天候咨询不断线，统一话术回复，为咨询者提供暖心服务。为群众提供了“全事件”、“全天候”的办事咨询平台，大大提高了群众办事效率。
秀洲区市场监督管理局注册登记科科长沈晓燕接受采访时提到，“这三个场景应用是相辅相成又互为补充的，现场遇到问题可以询问智能导服秀秀；美嘉网络和热线客服则支持7*24小时咨询，随时随地为市民提供帮助”。据统计，今年初以来，秀洲区按照“证照分离”要求共办理事项1121件，其中备案事项320件，承诺事项106件，“一件事”联办事项695件，企业开办网办率达到了96.5%。
视频来自公众号嘉兴市市场监管局
在秀洲区的项目开发中，远传团队始终从群众视角换位思考，旨在打造“便民、利民”的服务体验。结合秀洲区的实际情况，远传从服务视角精准优化，形成了全闭环服务体系。
