Avaya|Verint客户体验周
2020年7月7—9日14:00—15:00
新常态下，如何才能确保联络中心的高效运营，为客户打造卓越体验，达成企业业务目标？即将于2020年7月7日至9日举行的AvayaVerint客户体验周直播活动上，我们将与您探讨联络中心建设与运营的热点话题，助您打造数据驱动的智能客户体验平台。
系列直播一：数据驱动—探究客户心声
演讲主题:构建数据基础平台，分析联络中心小数据
在业务运营中，联络中心必须具备较高的“数商”，管理者才能敏锐地捕捉到数据背后的逻辑走向，快速完成海量数据的时效性分析，准确定位问题，推导出潜在的原因以及可能的解决方案。
演讲主题:洞悉客户心声，驱动联络中心卓越运营
在客户体验为王的时代，客户直接或间接的反馈对企业至关重要。通过数据聚类发现相关的词语和趋势，帮助企业迅速定位危机问题、客户关注的焦点，以及需要改善的流程，从而做出相应的响应和处理。匹配用户意图，辅助座席找到合适的知识进行应对，并持续监控风险危机。
2020年7月7日星期二
下午14:00–15:00
系列直播二：远程座席与可视化管理
演讲主题：后疫情时代的远程座席考量
后疫情时代，转型将成为新常态。企业呼叫中心的未来布局中，远程居家坐席的能力受到广泛关注，要不要建远程坐席，怎么建？企业需要从多个维度综合考量。
演讲主题：桌面与流程的可视化管理
洞察和优化企业中后台员工的工作效率，以降低企业成本并增强客户体验；提升呼叫中心环境在电话交互和电脑桌面操作过程中的合规性以及数据隐私保护。
2020年7月8日星期三
下午14:00–15:00
系列直播三：智能化全连接平台与安全交互
演讲主题：快速构建智能化全连接平台
把企业因各业务需求不同而使用不同厂家的AI引擎连接在一起，并且所有数据存储在同一平台。
演讲主题：声纹识别助力安全交互
多渠道（联络中心、IVR、移动应用）快速身份识别，提升客户体验的同时，也降低企业的运营成本；欺诈侦测能帮助企业精准定位可疑来电，实现对欺诈风险的“未雨绸缪”，而不是“亡羊补牢”。
2020年7月9日星期四
下午14:00–15:00
报名方式
扫描二维码，进入报名页面。点击立即报名，注册成为Avaya服务号会员，填写您的参会信息，期待您的莅临！
