CTI论坛(ctiforum.com)7月3日消息（编译/老秦）:Sytel宣布推出第11版的Softdial呼叫中心，全方位支持语音、视频、短信、视频等社交平台。
Sytel的首席执行官迈克尔麦金利（Michael McKinlay）评论说，“与其说这个新版本把托管提升到了一个新的高度（顺便说一句，我们认为它确实做到了！）让我直截了当地说，从我们认为与客户所需最相关的新功能中找出十个。
1. 多通道，多媒体，座席桌面，non-siloed和完全混合。自动负载平衡，无需主管干预来优化座席活动。
2. 路由规则，以确保客户总能在他们选择的媒体得到最合适的座席。
3. 座席桌面，将支持和调整任何/所有web应用程序，无论是Sytel自己的，或第三方
4. 多租户，支持10000多个代理。
5. Sytel或第三方对话人工智能，通过获奖的SytelAI拨号器支持呼叫路由。
6. 报告，在单个视图中该视图将汇总所有介质中所有座席活动的KPI。
7. 开放式API，提供了一种选择，如REST、本机套接字、WebSocket或高级。NET库。
8. 聊天消息连接器，为最流行的平台（如WhatsApp、Facebook）提供，以及通过Sytel开放式API向现有聊天平台添加无限聊天插件的选项。
9. 客户互动历史记录，在座席的指尖，无论媒体类型如何，都能看到以前的互动。
10. 居家座席，在世界各大洲都得到证实。
“我们还为您提供世界一流的支持、无与伦比的定价和几乎可以自行部署的产品，”McKinley说。
“我们与Sytel合作多年，”Intertec Systems驻迪拜的总裁NareshKothari说，“我们喜欢他们不断创新的方式，让我们领先于市场。”
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