CTI论坛(ctiforum.com)7月3日消息（编译/老秦）:CounterPath公司，一家为企业和服务提供商提供统一通信和协作(UCC)解决方案的全球供应商，宣布其Bria企业解决方案正在为UniVista保险实现呼叫中心通信。
在过去的几年里，UniVista经历了重大的扩张。作为扩张计划的一部分，UniVista创建了三个呼叫中心。该公司目前正在建设其第四个呼叫中心，并需要为其员工提供一个高质量的软电话解决方案。随着业务的不断发展，多个呼叫中心，以及支持团队的迅速扩大，UniVista的需求促使其决定选择一种新的软电话解决方案，以支持这种增长。
六年前，UniVista首次为其呼叫中心采用了VoIP软电话服务，在试用了几款产品后，选择了CounterPath的Bria团队，以促进其呼叫中心的通信。尽管对这个解决方案很满意，但UniVista的呼叫中心团队最终还是要求CounterPath的Bria企业解决方案提供额外的功能，以满足不断增长的呼叫中心。
“随着我们业务的增长，监控我们呼叫中心的效率变得越来越困难，”UniVista首席执行官伊凡·埃雷拉(Ivan Herrera)说。“我们需要一个解决方案，让我们的呼叫中心团队变得更加高效，更重要的是，我们需要一个能够与我们一起成长的合作伙伴。”我们和CounterPath有很长时间的合作关系，所以当需要升级我们的VoIP解决方案时，我们很自然地向他们求助。“
“在一个集中的仪表盘上，我们现在可以实现所有的更新和补丁，以前需要派一个工程师到每个地方，”Herrera继续说。“仪表盘还允许我们在向整个组织推出更新之前确保本地的一切都是稳定的。”通过Bria Enterprise，我们可以在客户需要的时候为他们提供支持，而不用担心线路或服务不稳定。“Herrera继续说道。
CounterPath首席收入官托德·卡罗斯(Todd Carothers)表示:“我们在UniVista工作了很长时间，能够支持他们度过下一阶段的增长，我们感到很自豪。”有了Bria Enterprise，UniVista的呼叫中心团队可以提供坚定的客户服务，而它的技术团队则可以放心，随着招聘的增加，他们可以逐步扩大解决方案。UniVista是一个很好的例子，说明了CounterPath如何映射到多方面的、不断变化的业务需求。“
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