客户服务中心是一个企业的对外形象窗口，在服务客户的过程中单纯依靠人工抽检方式，无法有效覆盖所有问题，对服务事件风险不能全面把控。利用人工智能技术的智能质检系统是实现全量化质检的有效工具。
众麦通信智能语音质检系统，致力于为您创建整体质检体系，有效提升客户满意度！
系统基于智能语音分析和智能语义理解技术，对所有业务受理工单的录音进行全量自动检查，提供质检计划创建、任务分配、规则编辑、模型管理、数据分析等质检配置管理功能，及时判别在客户服务过程中存在的问题。
标准话术质检
标准话术质检是检测坐席人员是否按照公司规定的标准话术与客户进行沟通，比如开场白、结束语等。系统根据提前设定的标准话术集，包含合格通话集与不合格通话集，来检测座席人员话术是否标准。
业务流程质检
针对企业不同场景的要求，提前设定规范的对话流程。众麦通信智能语音质检系统可检测客服人员每一流程节点的完成情况，比如开场白、产品介绍、客户异议处理、意愿确认、挂机感谢语的依次流程节点。
客服规范质检
众麦通信智能语音质检系统可以监控通话内容中的敏感信息或其他特定内容，如违规关键词、服务禁语和过度承诺等，用于提醒客服减少使用这些容易流失用户的用语。
客户满意度质检
众麦通信智能语音质检系统对座席人员和客户的语言进行分别检测，能够判断客户在通话过程中是否满意，或出现抗拒、投诉等情况。
→实现客服中心全量工单的质检；
→关键词检测、情绪检测、静音检测、语速检测；
→及时判别问题，辅助人工质检，大大提升效率；
→可视化校验结果，图形数据，质检更轻松；
→可迭代优化，持续提升质检质量、精度。
关于众麦通信
北京众麦通信技术有限公司（简称众麦通信），是新三板云通信第一股讯众股份（股票代码832646）全资子公司，提供呼叫中心全生态链产品（解决方案）及服务。主营业务方向为：智能联络中心（营销型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隐号、网页电话）、智能语音（智能语音导航、智能实时辅助、智能外呼、智能语音质检）以及BPO。
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