CTI论坛(ctiforum.com)7月7日消息（编译/老秦）:根据Frost＆Sullivan对北美劳动力敬业度管理（WEM）市场的最新分析，Frost＆Sullivan授予Avaya Holdings Corp.（NYSE：AVYA）2020年北美增长创新领导力奖，以表彰后者在增强和简化沟通与协作方面的贡献。Avaya OneCloud联络中心即服务（CCaaS）产品组合提供了客户和员工参与解决方案，并辅以注入了人工智能（AI）的漫游器，预测路由，实时情感分析和座席指导等功能。这些功能可以连接客户整个旅程中的所有接触点，包括语音，视频，聊天，消息传递，社交和屏幕。
“Avaya的产品功能可以智能地将客户需求从自助式AI转变为人机交互，并提供从前到后遍及整个组织的个性化旅程，以实现卓越的CX，”行业总监Nancy Jamison说。“其开发人员工具和APIs允许内部和合作伙伴开发人员社区创新和集成应用程序。其一些基于AI和移动性的著名产品包括Avaya会话智能（Avaya Conversational Intelligence），Avaya移动体验（Avaya Mobile Experience），Avaya移动身份认证（Avaya Mobile Identity）和Avaya AI 路由（Avaya AI Routing）。”
“在不断发展的经济中，体验是品牌的差异化因素，我们很荣幸获得对我们的认可，因为我们致力于为客户改善客户和员工的体验。”Avaya执行副总裁兼首席产品官AnthonyBartolo说：“Avaya继续在以客户为导向的创新方面进行持续投资，并扩大与我们合作的技术合作伙伴生态系统，以提供强大的客户敬业度，员工敬业度管理和员工优化解决方案组合。该奖项在联络中心的海洋中彰显了这一点，Avaya与我们在现场的其他任何人相比，在我们的WEM解决方案和经验的广度上与众不同。”
“Avaya的WEM云交付和订阅模式非常适合中型市场和大型企业。总体而言，它将以融合的UC和联络中心平台引领行业，该平台可以将WFO重新定义为独特的CX和EX，甚至超越联络中心”Jamison解释道：“强大的合作伙伴关系和对研发的大量投资使Avaya有望在2020年实现显着增长。”
成长创新领导力（GIL）最佳做法是授予处于创新前沿的市场领导者的公司。这些公司通过不断创新和创造可满足客户不断变化需求的新产品和解决方案，巩固或提高其领导地位。这些公司也最有能力通过战略性地扩展其产品组合来扩展市场。
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