对于企业来说，人际接触非常关键，但这并不表示要在耗时且过时的拨号或返回错误联系方式的方法上浪费时间。预测性起搏算法将自动拨号提升到一个全新的水平。
预测拨号可准确预测座席的可用性、以最佳方式调整外呼量并过滤非生产性呼叫，例如语音邮件、占线信号和断开连接的号码。对于刚刚接触预测拨号的呼叫中心而言，如果将座席从非生产性联络中解放出来，他们将实现巨大的工作效率提升。这些座席会自动与恰当的客户连接。增加与联系人的实际通话时间意味着座席可以更有效地利用时间，并且客户可以更好地体验到自己备受重视。
- 使用预测拨号来锁定目标客户并简化交互
- 自动发送通知以节省时间并让客户了解情况
- 通过主动回拨让客户保持交互
无缝地融合交互、跨所有渠道传递背景以及迎合当今移动消费者的需求，让呼叫中心摆脱单渠道沟通孤岛，并让您从全渠道交互中获得回报。例如，您可以设计一些外呼呼叫中心营销活动，以便将高价值呼入电话导入呼叫中心。同时，您可以创建其他外呼活动主动提供信息，管理客户预期，消除客户联系组织的需求，避免不必要的呼入。
主动沟通带来了长期机遇，并且可减少联络中心的呼入电话数量。当您通过客户的首选渠道发送高度个性化、及时且相关的通知时，您可以创造轻松的交互氛围并提高交互深度。如果操作正确，有关重要警报和更新的通知可节省座席的时间。
为客户提供全方位服务：
- 欺诈警报或停电通知
- 订单确认或预约提醒
- 账单支付或促销
PureConnect平台在云端和自建部署中使用相同的外呼呼叫中心软件，帮您踏上客户体验的成功之路。这可让迁移到云的过程简单、直观且轻松完成。
Genesys外呼交互式语音应答(IVR)解决方案可通过语音识别和语音生物识别技术提供个性化的客户体验。使用能够利用现有电信和语音基础设施的功能和工具，满足最严苛的安全和合规性要求，并确定数据的存储方式和位置。启用后，您的系统将在全面、安全和可自定义的单租户云上运行。您可以控制使用的工具以及执行升级的时间，从而做出最符合您的业务及客户需求的选择。
Genesys外呼呼叫中心解决方案的优势：
- 增强客户的自助服务
- 增加销售交易额
- 减少对内呼叫量
- 集成式客户服务联络
- 系统导入外呼清单，绑定活动座席
- 一个活动组合平均分配，指定分配，随机分配多种策略
- 任务型外呼作业，可预览客户信息列表，座席与号码1:1拨打
- 系统导入任务名单，绑定活动线路和座席
- 任务型自动外呼作业，无客户信息预览
- 外呼系统根据座席状态自动进行1:N拨打和分配
- 客户与坐席有绑定关系时，清单中可增加字段标明客户记录所属坐席工号
