前几期我们介绍了云翌IP呼叫中心接口以及云翌通云总机的接口对接，同样，云翌MPCC多企业呼叫中心也可提供丰富的接口，便于各行业CRM、OA、医院HIS系统、智慧停车场系统对接集成与对接。具体接口如下：
- 座席软电话条Demo
- 外呼接口（或称网页回呼）
- 通话记录推送接口
- 员工签入/签出接口
- 员工状态获取接口
- 企业热线号码获取接口
- 专属座席接口
- VIP判断接口
什么场景下可以使用这些接口呢？
1、座席软电话条Demo
云翌MPCC多企业呼叫中心系统将员工签入签出、示忙示闲、外呼、转接、保持、评分、三方、来去电弹屏、外呼显示号码设置、挂断后状态设置等常用座席功能进行封装，提供相应的Demo示例，座席Demo通过WebSocket技术与呼叫中心平台通信。
第三方业务系统签入Demo后，即可实现呼叫中心座席的功能。同时，第三方业务系统轻松集成WebRTC软电话。WebRTC软电话流程很复杂，牵扯SIP协议，集成时不需要去了解太多。
2、外呼接口（或称之为网页回呼）
如果只需要外呼功能和挂机功能，座席客户端仍使用云翌自带的，则推荐使用外呼接口。第三方系统通过接口发送座席号码及被叫号码，即可调用MPCC呼叫中心外呼功能。
3、通话记录推送接口
通话结束MPCC系统将通话记录（包含录音URL、IVR按键信息）推送到调用方传过来的回调地址。便于第三方系统根据话单灵活呈现通话记录、生成报表。
4、员工签入/签出接口
通过HTTPAPI方式签入/签出，同时可以通过接口设置员工签入后的状态（空闲、忙碌、仅呼出）。
5、员工状态获取接口
提供查询某个或某些员工实时状态的接口，以便第三方系统实时查看和呈现员工状态。
6、企业热线号码获取接口
提供查询某个企业所有热线号码的接口，便于业务系统进行热线号码分配与管理。
7、专属座席接口
由第三方系统提供GET请求的HTTP接口，客户呼叫进入技能组后，MPCC呼叫中心会调用这个接口，由第三方结合自身业务来返回由哪个座席接听该客户来电。
8、VIP判断接口
由第三方系统提供GET请求的HTTP接口，客户呼叫进入技能组排队时，MPCC呼叫中心会调用这个接口，由第三方返回客户是否为VIP，如果是VIP则进行插队，有座席空闲时优先接听VIP客户来电；如果是非VIP则按正常策略进行排队。
云翌MPCC呼叫中心系统，提供二次开发接口，对接业务管理系统，助力企业业绩倍增！
关于云翌
上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
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公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
