巨☉人☉网☉络通信：WebRTC音视频让呼叫中心应用更丰富

　　未来5G时代的实时通讯技术以及伴随而来的车联网、物联网等更多新领域，基于Web端的实时音视频呼叫中心也将会有更多的应用场景以及更大的发展空间。

　　呼叫中心中WebRTC音视频技术已经能够支持各类终端应用平台，包括win和mac操作系统、手机端web等，并且在音视频解码、辅助增强功能、网络传输优化、信息安全等方面已经很成熟稳定。

　　信息安全加密功能在WebRTC中是强制要求的，所有内容，包括信令机制，都必须进行加密工作。所以，所有通过WebRTC发送出的媒体流都会通过标准化的知名的加密协议得到保护。由传输通道的类型决定加密协议；数据流使用数据报传输层安全协议（DTLS）进行加密，媒体流使用安全实时传输协议（SRTP）进行加密。

　　音视频新需求不断涌现，云翌提供视频呼叫中心能力SDK供用户集成，以满足客户的各种各样的场景化需求，如无人值守智慧停车场结合云座席视频对讲。

　　当车主遇到问题时，即可使用智能硬件终端（可视对讲按钮、环境监控摄像头）一键呼叫到云座席客服中心，这时客服人员直接通过PC浏览器(WebRTC音视频技术)与车主视频对讲，解决问题；碰到如遇撞杆、故意堵车等稍复杂问题，客服人员会联系巡逻岗，由车场工作人员与车主沟通并解决相关问题。

　　云翌通信云座席能对多项目同时监管，精准稽核避免人工疏漏，构建无人值守闭环中最关键节点，实现真正的无人值守，进一步降低人工成本及时间成本，助力车场高效管理。

　　上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。

　　公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

　　公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。