CTI论坛(ctiforum.com)6月29日消息（编译/老秦）:通讯服务提供商Infobip上周举行了一次圆桌会议，推出了其全渠道云联络中心解决方案“Conversations（对话）”。
该公司表示，Conversations是一种通信平台即服务（CPaaS）解决方案，它使企业能够通过单个界面提供全渠道客户支持。它可以管理内部聊天机器人和消息服务，例如SMS，WhatsApp和FacebookMessenger。
根据Infobip的销售团队负责人DharshanNaidoo的说法，以客户为中心的技术和客户体验（CX）应该是数字化转型的核心。
Naidoo引用了2019年Gartner的一份报告，该报告称，到2025年，嵌入AI的客户服务将使聊天机器人处理基本查询并将复杂的问题传递给人工座席，从而将运营效率提高25％。
Naidoo表示，随着远程工作成为新的常态，云联络中心是维持业务连续性的唯一方法，因为它允许通过所有渠道传输消费者信息，而不会丢失历史记录。
Infobip的区域经理DouglasvanWyk说，自动化是数字化转型的关键部分，因为通过使用像Conversations这样的解决方案，组织可以用相同数量的座席支持更多的客户。
vanWyk说：“聊天机器人是一种新技术，因此在市场上存在惯性，但该公司希望24小时提供数字化服务。”
声明:版权所有非合作媒体谢绝转载
