市场化又下一城，平安金服智能客服技术成功落地广发银行

今天
平安金服为广发银行建立的
IKM智能知识库正式上线进入试运行
此项目是金服智能知识库
落地中国银行后
又一次在大型银行的成功应用

广发银行总行
智能知识库项目
于2019年9月启动
历时10个月
在疫情期间
平安金服项目组
全力克服办公资源限制
保障了项目仍按计划
推进上线的目标
在创新技术应用部的主导下
深圳分公司全程参与
银卡客服中心积极协助
保障了项目成功上线

广发银行总行IKM智能知识库
实现了将原有文档知识分解为
问答等原子知识的形式展示
支持多种智能搜索
以“客户化”语言命名
“场景化”展示
特定场景专属标签
限定知识范围
关联CSR系统
布局知识随行等多种功能
大大提升知识检索效率
让知识库应用
更智能、更便捷、更优秀

IKM智能知识库培训现场

2000年
平安开行业先河
建立全国性集中式
24小时客服中心
到2020年
平安95511客服
经历20年的发展
已形成丰富、成熟
智能的行业解决方案
以智能客服机器人
智能知识库、智能工作台
为代表的一系列技术
已经走向行业、赋能行业
共同推动客户服务的发展