CTI论坛(ctiforum.com)6月16日消息（编译/老秦）：Sitel集团，一家每天提供客户体验服务的全球客户体验管理公司，宣布其Sitel at Home能力的优势已经激发了客户的增长，并在菲律宾市场增加了2500个职位。在COVID-19危机期间部署在家工作方面，Sitel Group展示了专业技能。目前，该公司有61%以上的员工在家工作，因此，Sitel Group在为客户提供体验的同时，确保他们在实体呼叫中心能够获得的质量和安全性。
专注于改善员工体验的Sitel集团推出了maxhub： global physical development centers，将办公室和家庭工作结合起来，致力于帮助寻求面对面合作、培训和发展的员工。作为SitelMAX(我的助理经验)的实体延伸，maxhub旨在为Sitel集团的所有员工提供一致和连接的员工体验，无论他们是在现场还是在家工作。
“通过我们的maxhub，我们正在重新规划和改造今天的呼叫中心，”Sitel集团全球COO和联合创始人Olivier Camino说。“展望未来，我们的客户需要一种多样化的交付模式，这种混合模式--员工可以在家工作，在maxhub联系--使我们的员工能够为客户的客户提供最好的体验。”这些中心是一个创新的空间，员工可以在这里工作、学习、成长和相互联系。“
为了启动maxhub的全球推广，Sitel集团将在菲律宾开设9家maxhub，其中3家已经在Princesa港开设，并将开始聘用2500名全职员工，以利用maxhub模式支持该地区的客户增长。
“COVID-19的大流行引发了工作场所动态的迅速转变，作为回应，Sitel菲律宾能够成功应对国内行业面临的挑战，并将其绝大多数员工转移到Sitel at Home平台，”Sitel Group APAC首席运营官RaviIyengar说我们现在正在使用我们的新MAXhubs来支持我们不断增长的内部员工网络，满足快速增长的客户需求，并扩大我们在新的地区劳动力市场的覆盖范围。“
Sitel Group的maxhub从联合办公空间中汲取灵感，为员工提供了比传统的呼叫中心更多的发展和培训区域。员工可以进入社交区、健康空间，使Sitel成为当地社区的一部分。MAXhub未来的计划包括北美、拉丁美洲和EMEA。
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