热点 原生开发优选伙伴——云客服
近日，用友云生态原生开发伙伴队伍迎来新的成员——智齿科技，其融合产品云客服-智能版正式上线用友云市场“优选商城”，纳入用友SaaS加速器计划原生开发优选产品。云客服公有云产品将基于用友低代码开发平台YonBuilder开发与深度集成，并与用友核心产品融合，在数字营销领域形成深度一体化应用方案。
优选产品云客服-智能版将进一步享有用友云生态更多的资源扶持，充分发挥智慧客服解决问题的优势。云客服亦将获得用友云市场自营品牌背书，借助云市场交易闭环与用友全国经营网络更广泛落地，面向企业提供完整的数字化、智能化服务。
「云客服」融合一体化方案 释放智慧服务新动能
云客服基于「客户全生命周期服务」的智能产品与解决方案，包含在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、工单、语音机器人（呼入、外呼）等产品及模块。
云客服-智能版与用友友空间、营销云、YonSuite融合，打造基于「客户全生命周期服务」的智能产品与解决方案，为用友产品补充智慧客户能力。用AI技术赋能服务接待、客户关系管理、多场景营销/通知触达、客服团队管理等企业「服务+营销+协作+管理」全流程，帮助企业全面降低人力成本、提升服务营销效率、优化服务管理质量。
1全渠道、多场景客服：让服务接待更智能
场景一全渠道服务接待
用户可在多渠道／平台轻松发起与客服的沟通，客服可在统一工作台完成接待。
云客服-智能版支持全渠道接入
场景二课程报名、订单物流查询、售前导购、酒店查询/预定......
多轮对话机器人全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景，在自然会话中跨场景完成任务，应答更准确，7*24小时服务无停歇，节约人力成本。
场景三呼入呼出服务
与三大运营商战略合作，呼叫中心通话稳定、音质清晰，客户体验更优质；线路丰富，1小时快速部署，使用更便捷。
场景四内部协作
当客服无法单独处理用户问题时，工单可以帮助客服解决跨部门沟通协作，多部门高效有序联动，流程更规范更有保障，提升企业内部沟通效率。
2主动触达、自动营销：让销售转化更高效
场景一主动营销/触达
外呼机器人拨打-记录-分析全自动化，企业操作省时省力；机器人可自动判断客户意向，帮助企业锁定精准客户
3可视化管控：全面改善团队管理效率
场景一实时监控
服务数据实时监控，便于管理者快捷掌控运营情况。
场景二服务质量管理
智能质检可高效解析100%服务数据，自动化质检省时省力。
场景三数据管理
150+统计指标，海量数据高效分析。
场景四开放平台
秉承开放的产品设计原则，云客服-智能版为企业提供了丰富的接口，方便对接企业原有系统，如CRM、工单、销售、订单、信息中心、数据库等。
「云客服」一体化解决方案的三大价值
基于用友云平台原生开发的云客服产品，通过用友PaaS平台技术与低代码开发平台的能力传递，与用友产品线深度融合并聚焦，共同提升企业智慧服务能力。其价值聚焦在以下三方面：
1、降低企业人力成本
智能化产品7*24小时在线服务接待、自动化营销，维护低成本、转化高效率，可有效降低85%以上管理及人力成本。
2、提升客户服务、营销效率
全渠道的接入覆盖，智能的服务营销体验，简单可视化的配置过程，「服务+营销+管理+协同」全产品线打通，一站式解决服务、营销问题。
3、优化服务管理质量
丰富开放接口，支持与企业业务系统对接；可实时监控分析服务状态，150+统计数据指标，提供管理决策依据，优化资源使用，优化客户服务质量。
融合力量 未来可期
作为数字营销领域中提供解决方案的智慧客服，云客服-智能版入选用友云生态原生开发优选产品，将为客户全生命周期服务带来全新体验。
目前，入围SaaS加速器优选阵营的优选伙伴现业务类型已覆盖：数字人力与办公协同、数字财务、数字营销、数字制造、物流与供应链管理领域，云客服-智能版的加入使用友云生态优选队伍更庞大、覆盖场景更全面，以强有力的一体化能力服务企业客户。用友云生态联合伙伴融合创新发展，连接、开放、共享，共生、共荣、共赢，将简单、便捷、大众化、社会化的商业创新能力带给每个企业和个人。
