CTI论坛(ctiforum.com)6月5日消息（编译/老秦）:随着公司开始在家办公，员工正在充分利用沟通和协作功能来实现高效的工作流程。当联络中心适应新的数字时，将采用全渠道方法来进行客户服务运营。
Windstream Enterprises宣布了OfficeSuite UC联络中心服务（CCS）的新实时聊天功能，在箭袋中添加了另一个箭头，以便座席和主管可以更好地为客户服务。
使用新添加的功能，管理人员可以指导和监视座席，并在必要时接管回答客户的查询。实时状态仪表板和报告可分析历史聊天数据。座席最多可以参加六个聊天会话时，座席可以接听语音电话。管理层可以自定义调查，等待结果，聊天和其他活动。
“尽管聊天解决方案已经存在了一段时间，但它已成为客户首选的沟通渠道，一些研究表明，由于年轻一代更加依赖数字交互，它将很快取代语音成为最受欢迎的客户服务渠道，”WindstreamEnterprise产品管理副总裁AustinHerrington说。“我们利用在联络中心和我们自己的软件开发商店的丰富经验，研发了将实时聊天提升到新水平的解决方案。”
云通信显然是现代员工的重要工具，实时聊天是值得拥有的。
您的通信在云中了吗？
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
