CTI论坛(ctiforum.com)6月8日消息（编译/老秦）:JPIMedia通过报纸，杂志和网站帮助英国人做出明智的生活方式决定。其业务的核心是多媒体活动，为了确保更好的结果，该组织与Genesys合作，Genesys是一家提供云客户体验和联络中心解决方案的全球提供商。使用Genesys Cloud（一种多合一的云联络中心解决方案），媒体机构的员工可以最大效率地处理客户服务查询。
JPIMedia的长期战略是迁移到具有单个界面和开放APIs的公共云平台，以实现紧密的客户关系管理（CRM）集成。除了这些要求之外，它还希望通过增加包括电子邮件，SMS和网络聊天在内的通信渠道为客户提供更多选择。
“我们需要一个简单，直观的架构，以便团队可以在不涉及IT的情况下配置队列，角色和用户。”JPIMedia商业系统负责人RebekahAvill说：“在对市场上的云联络中心解决方案进行基准测试之后，我们得出的结论是，没有什么比Genesys Cloud更接近我们的要求。”
精明的活动系列吸引正确的目标人群
通过与Genesys合作伙伴Foehn合作，JPIMedia的CRM系统现已嵌入到Genesys Cloud中。这种紧密的集成使员工可以更快地处理所有入站查询，同时通过一个界面安全地处理信用卡付款。
“成功运行活动系列不仅与增加拨号和联系有关，而且对于确保您定位到合适的人也至关重要，”Avill解释说。“通过这种方式，您可以通过转换新的潜在客户来建立快乐，忠诚的客户群。Genesys Cloud使我们能够轻松地编译电话清单和脚本来建立该客户群体。”
JPIMedia的另一个主要优势是将增加出站SMS通道。“我们的许多客户都是忙碌的商人，例如水管工和建筑商，他们手忙脚乱，无法始终接通电话，”Avill补充道。“因此，我们打算给他们发短信提醒他们广告即将到期，而不是打电话给他们，同时提供了一个快速链接，以便他们下班回家时可以续订。”
此外，切换到云使JPIMedia可以更好地了解其运行。Avill解释说：“我们过去一直在努力衡量生产力和客户行为。我们知道电子邮件是我们最受欢迎的渠道之一，我们只能猜测数量并抽查质量。现在，我们有了更好的报告和高度透明的座席绩效，渠道管理和指导要求。”
“上线后不久，我们需要将客户服务团队添加到Genesys Cloud中，并将其从使用了多年的PBX环境中转移出去。”Avill解释说。“我们在几周内为60个用户和5个新的IVR创建，测试和执行了更改。”
基于云的联络中心还有助于确保COVID-19大流行期间的业务连续性。遵循政府关于英国公民在家工作的规定，JPIMedia迅速部署了其座席的在家工作，而对日常业务的干扰最小。“根据政府的建议，我们在五天内就成功地将450个座席转换为临时的远程工作模式。这使我们的商业团队能够与客户保持联系，”Avill总结道。
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