CTI论坛(ctiforum.com)5月26日消息（编译/老秦）:NICE inContact，NICE业务（纳斯达克股票代码：NICE）和云联络中心提供商已宣布，它将与Zendesk，Inc。（纽约证券交易所：ZEN）合作，后者是一家服务至上的客户关系管理（CRM）公司，以支持联络中心响应不断变化的客户需求。现在，公司可以将NICE inContact CXone@home与Zendesk支持套件和免费的Zendesk远程支持套件一起使用，以帮助远程联络中心和服务台团队跟上由于COVID-19而增加的互动。
为了确保座席的健康和安全，许多组织已将员工转为在家工作。NICE inContact CXone@home和Zendesk Remote Support Bundle均启用了完全虚拟的联络中心，以实现业务连续性，生产力和服务可靠性。
CXone@home现在免费为新客户提供60天的服务，并可以在48小时内通过语音和数字渠道以及完整的劳动力优化（WFO）功能启动并运行，以确保座席在家工作时既安全又高效。对于使用Pro版或企业版ZendeskSupport或SupportSuite的组织，Zendesk Remote Support Bundle是免费的。
“灵活性和适应性对企业而言从未如此重要。”NICE inContact首席执行官PaulJarman表示：“客户需求几乎每天都在变化，因此，座席必须访问所有相关的客户信息以及工具以快速有效地为客户提供支持，这一点很重要。我们与Zendesk的合作伙伴关系可确保座席轻松，全面地了解客户。使用工作区。”
在Zendesk Marketplace上可以访问的CXone Agent for Zendesk也可以使用，它将客户上下文和联络中心控件整合到一个界面中，以提高座席效率和客户体验。
“我们的合作伙伴关系始于今年初，旨在为呼叫中心提供客户完整和全面的看法。”Zendesk企业产品战略高级副总裁兼总经理David Williams表示：“总而言之，我们能够及时将产品推向市场，以确保组织能够持续提供高质量的客户体验。”
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