近日，浙江省科学技术厅发布了《2019年度浙江省科学技术奖行业评审结果公示》。由杭州远传新业科技有限公司、杭州电子科技大学共同完成的“支持智慧共享服务的关键技术及应用”项目荣获2019年度浙江省科学技术进步奖三等奖。
本项目为客户服务智能化管理和运行开发了一套集人工智能客服、众包运营、质量管控等功能为一体的一站式智慧共享服务平台。项目通过研究开发基于多因子的话务预测与排班算法，实现了座席代表分布与呼叫请求的自适应优化匹配；通过研究开发基于话题挖掘与主题聚类的智慧共享服务交互管理方法，实现实时呼叫数据分析及潜在商机挖掘，并通过智能机器人在线应答，降低了客服中心人力资源成本，提升了服务质量；研究开发基于语义情感分析的服务质量评价方法，实现客户情绪识别及快速匹配应答、服务质量实时监控及评价。基于上述关键技术，项目实现了人力资源共享、系统平台共享、服务经验共享、智能资源共享。
远传科技自成立以来，始终专注于智能交互技术的研发及应用，致力于为各行业客户提供便捷的交互服务解决方案。依托智能中台，目前已形成U智-智能交互中台、U客-云众包和云客服、U-IPCC全媒体智能交互中心、U-Agent智能交互业务平台四大产品系列，拥有发明专利15项，软着45项。
远传相信，智慧共享服务质量的有效提升，将有利于各服务领域的经济网络构建，逐步实现服务人才、服务技术、服务资源、服务经验的有效集聚，助力共享经济规模的扩张与升级，并逐步为全服务行业的应用落地沉淀经验。
