CTI论坛(ctiforum.com)6月1日消息（编译/老秦）:Optus已启动区域性Webex联络中心以支持其Cisco产品。
该产品可容纳20，000多个座席，是Cisco在ANZ地区的第一个基于公共云的联络中心平台。
Optus说，Optus新的Webex联络中心补充了Cisco Collaboration Suite，其中包括Webex Meetings，Webex Teams和Webex Calling。
“当今的澳大利亚企业要求其联络中心和协作解决方案具有更大的灵活性和集成性。随着越来越多的远程工作实践推动企业加快从传统的本地解决方案向基于云的解决方案的迁移，Optus不断投资于最新的可用云技术和功能。”Optus业务产品创新副总裁Deon Liebenberg说道。
“在当今世界上，客户必须成为组织的头等大事。企业无法提供差劲的联络中心服务，而Optus的Webex联络中心使我们的澳大利亚客户可以充分利用基于云的服务所提供的机会，改善了整体客户满意度和保留率，以及座席的绩效和工作效率。”
Optus说，利用多个联络中心系统中的数据并应用预测分析，该服务可以改善性能和客户体验。
这可以通过动态预测客户需求来实现，并根据Optus的要求将其与最合适的座席进行匹配。
思科APJC全球联络中心负责人Jamie Romanin表示：“思科是提供完全集成的云协作平台的第一家供应商，其中包括呼叫，联络中心，团队和会议功能，这四者共同构成了我们的Webex解决方案平台。”
“我们很高兴将Optus视为我们在澳大利亚的第一家联络中心服务提供商。我们20年的合作伙伴关系将通过利用全球，可扩展且可靠的Webex合作和联络中心平台，帮助更多的澳大利亚公司加速其云计算之旅。”Romanin说。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
