MAXIMUS和Genesys在基于云的全渠道联络中心平台领域开展合作-巨人网络通讯

老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)5月19日消息（编译/老秦）:全球政府服务提供商MAXIMUS（NYSE：MMS）宣布与Genesys®达成协议，提供MAXIMUS Genesys参与平台（“参与平台”），这是一个集成的基于云的全渠道联络中心解决方案。现在，联邦，州和地方机构可以利用美国联邦风险与授权管理计划（Fed RAMP）授权的解决方案，遵守政府的命令，以改善公民体验。这一解决方案利用了来自Genesys这家云客户体验和联络中心解决方案提供商的技术。

　　包括总统的《管理议程》和OMB通告A-11备忘录在内的联邦命令要求政府机构尝试提供与私营部门类似的无缝客户体验，并帮助改善公民体验。这通常需要从原有的本地系统过渡到基于云的现代解决方案。

　　“MAXIMUS很高兴通过将联络中心基础架构迁移到云中来帮助政府机构改善《公民之旅》，从而使他们能够利用其提供的安全性，可扩展性和灵活性。”MAXIMUS总裁兼首席执行官布鲁斯·卡斯韦尔（Bruce Caswell）表示：“与Genesys的合作伙伴关系结合了政府机构长期用于联络中心运营的值得信赖的解决方案平台的功能，Genesys技术的增强功能以及集成的支持和工程团队。Engagement Platform将使座席能够提供优化的解决方案。通过单一平台解决方案为市民提供全渠道的体验，以FedRAMP授权提供的安心服务为重点，关注最终用户的结果。”

　　“我们为MAXIMUS Genesys参与平台满足了MAXIMUS向政府机构提供的高安全要求而感到自豪。”Genesys首席执行官Tony Bates说：“云解决方案为座席提供了所需的灵活性，可扩展性和快速创新，而无需进行升级和维护的麻烦。此外，它使座席更容易采用人工智能（AI），机器学习和自动化应用程序，从而可以真正交付很棒的体验。”

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