CTI论坛(ctiforum.com)5月21日消息（编译/老秦）:基于云的联络中心软件提供商Puzzel宣布，伦敦的继续教育学院集团Capital City College Group已成功实施Puzzel的全渠道客户服务解决方案，其中包括最新的AI技术支持的座席助理技术。该组织的联络中心使用Puzzel的语音，电子邮件，SMS，网络聊天和社交媒体功能，为多个品牌提供联合学习咨询服务。自采用Puzzel解决方案以来，该集团改善了客户，座席和学生的体验，降低了放弃呼叫的比率。
Capital City College Group联络中心经理Lenka Annan评论说：“Puzzel解决方案的简单性给我们留下了深刻的印象。对于座席来说，该系统的优点在于他们可以在同一应用程序内处理所有渠道的查询，从而节省了时间并极大地改善了座席的体验，他们可以主动安排电话或联系未接来电或聊天，以最大限度地提高响应速度，这是团队最重要的成功指标之一。然后，当繁忙的招聘期到来时，我们只需迅速添加新座席而且由于Puzzel解决方案的可扩展性，因此具有成本效益。”
Puzzel首席执行官BørgeAstrup补充说：“我们很荣幸能与Capital City College Group合作，通过他们首选的渠道为学生提供信息和建议。Puzzel Agent Assist通过自动查找问题的答案和解决方案使座席的生活更加轻松。提出建议就像在耳边耳语。座席甚至可以通过文本交流与AgentAssist直接联系，提出自己的问题，并主动回答客户的问题。这是最好的创新。”
LenkaAnnan总结说：“自从我们在2017年首次与Puzzel接触以来，我们一直信任他们提供服务的每一步。今天，添加AgentAssist标志着我们Puzzel实施的下一个激动人心的阶段的开始。技术已经完全改变了座席的体验，使他们能够为学生提供积极，支持的服务。”
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