您知道客户体验对您的客服中心的成功有多重要，但管理日常运营有时会成为改进战略的障碍。尽管创建一个世界级的客服中心需要很多准备工作，但借助人工智能（AI），您可能会找到需要的捷径。
为什么人工智能会成为全球客服中心的首要任务？在您的组织中实际实现它会是什么样子？
01 解决正确的问题
根据调查，只有不到三分之一的CX计划获得了成功。根据今天的CX研究人员的说法，客服中心领导正在准备的CX改造计划并不总是正确的，为什么？它们不是用有洞察力的数据来支持的。有了正确的数据，您才可以解决正确的问题，并在第一时间赢得客户的青睐。有了人工智能，您可以获得所需的所有信息，以确切了解需要更改哪些内容来改进CX。
02 您的客户在不断发展
随着客户的变化，您的技术也会发生变化。今天的顾客更喜欢不同的沟通方式。数字化第一，永远在线的交流从来没有这么重要过。您的消费者不断变化的偏好决定了客服中心今天和明天的面貌。事实上，去年消费者的沟通喜好已经改变了12%以上。这就是为什么跟上新技术变得越来越重要的原因，而人工智能为您的组织创造了繁荣的舞台，并与您的消费者的需求保持同步。
03 少花钱多办
人工智能不会取代客服中心对人类的需求。客户仍然希望建立人际关系！但是人工智能可以成为一种工具来赋能您的团队，把他们从最底层的任务中解放出来，为他们创造条件去集中精力处理更重要的事情。人工智能提供了改变游戏规则的机会，使您的资源最大化，并确保您的团队随时准备提供顶级服务。
在客服中心实施人工智能的第一步
一旦您意识到人工智能和数字创新将是您成功的关键，您就需要找出从何开始。
在确定下一步时，请考虑以下问题：
- 您的客服中心首先需要应对哪些趋势？
- 您所在行业的消费者偏好如何变化？
- 竞争对手现在正在做什么来改造CX？
这些问题会引导您迈出第一步。一旦您知道您的客服中心在哪里，您想去哪里，您就会知道您应该采取什么行动去那里。
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