CTI论坛(ctiforum.com)5月12日消息（编译/老秦）:全球商业云通信提供商Vonage（Nasdaq：VG）宣布，符合英国伊斯兰教法的零售银行AlRayanBank避免了业务中断，并通过其对客户服务的承诺保持了承诺。通过响应COVID-19大流行，将员工从办公室转移到家中，从而建立Vonage联络中心。
Al Rayan银行选择了Vonage联络中心来为客户提供电话银行，销售和客户服务功能。为了响应COVID-19在家工作，Vonage使AlRayan银行能够在几天之内无缝地将所有雇员从在英国的办公地点迁移到他们的家中，同时继续提供其个人，商业和客户访问其联络中心和自助服务功能。Vonage还帮助AlRayan银行建立了一条电话线，以优先处理NHS员工和其他主要员工的电话。
Al Rayan银行首席运营官Imran Pasha解释说：“Al Rayan银行致力于在当前的冠状病毒危机中为客户提供支持。我们为拥有众多选择向我们提供银行服务并设立银行的医疗专业人员而感到自豪。一条'关键员工热线'，以便我们可以优先处理他们的电话并更快地为他们服务，这是对他们所做的出色工作表示赞赏的一个小标志。我要感谢我们的合作伙伴Vonage迅速帮助我们建立了这个热线电话和过渡到完全远程的工作环境。在这个通信需求不断增长的充满挑战的时期，Vonage通过利用其专业知识来实施基于云的技术解决方案，从而一路加倍努力，从而提供更好的客户体验。”
“联络中心在支持客户方面起着关键作用，因为它们通常是第一道防线。在不确定的时期，保持企业与客户的联系而不受干扰至关重要。”Vonage应用事业部总裁Rodolpho Cardenuto表示：“我们很高兴Vonage联络中心能够使Al Rayan Bank等组织轻松地远程运营，同时提供最佳的客户体验。”
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