CTI论坛(ctiforum.com)5月12日消息（编译/老秦）:集成云通信平台提供商8x8，Inc.（NYSE：EGHT）宣布伦敦巴金和达根汉姆区选择了8x8联络中心，以将理事会的整个联络中心过渡到远程工作，仅两个星期即可启用。
伦敦巴金和达根汉姆区为超过210，000个自治市镇居民提供基本服务。一个由55个联络中心座席组成的团队每月处理大约40，000个电话，处理从废物回收利用到市政税，规划申请，社会护理服务和房屋维修的一系列查询。
鉴于发生了COVID-19疫情，并且英国政府下令在可能的情况下在家工作，因此该委员会了解到，它需要迅速采取行动，以保护其联络中心员工，同时为居民提供重要的服务。它意识到其原有的本地联络中心系统无法处理所需的在家上班的班次。
该委员会选择了8x8联络中心，以将其整个联络中心运营快速过渡到云平台上。
推出的第一阶段旨在保持服务正常运行。在接下来的几周内，市议会将部署许多高级功能，包括交互式语音响应，安全的支付卡处理以及使用聊天机器人功能来自动响应市议会网站上发起的简单查询。
理事会副主席兼财务，绩效和核心服务内阁成员多米尼克·Twomey议员说：“我们员工的安全至关重要，因此，我们知道找到一种技术解决方案，使我们的联络中心座席能够一直是在家中工作，8x8是理想之选，是在充满挑战的情况下为我们提供支持的最佳合作伙伴，整个团队都在努力工作，以在几天之内将我们的联络中心运营转移到云中。”
“我们了解在如此空前的时期，理事会与社区保持联系至关重要。”8x8公共部门销售总监Russell Tilsed表示：“我们敬业的公共部门专家团队为能够在短短两周内将Barking和Dagenham Council联络中心迁移到我们的云平台而感到自豪。我们期待着在未来几周内携手合作，进一步提高服务水平。“
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