中国软件与技术服务股份有限公司（简称“中国软件”），是中国电子信息产业集团有限公司（CEC）控股的大型高科技上市企业，为用户提供系统软件、安全软件、平台软件、政府信息化软件、企业信息化软件和多方位服务。
作为国内首家兼容适配安可系统的智能客服，佳信客服携手中国软件共同为政府打造一个“智能、高效、优质”的服务平台，力求解决政企客户各项需求。
知识库缓解业务压力
政府服务平台日常面对非常大的咨询业务压力，佳信客服通过知识库和知识图谱的建设，为政府服务平台的服务人员提供统一的支持服务，服务人员可以按照语料提示快速准确地回复企业和市民的咨询，不仅能节省时间，还能提高效率。
同时，知识内容由各软硬件厂商共同提供，可以在后期运行过程中长期积累和优化，保证知识库内容持续更新，满足不断变化的知识需求。
客服小助手-智能机器人，有效释放人力资源
政府平台服务过程中会面对大量重复而繁琐的咨询问题，此时就由佳信客服小助手——智能客服机器人来释放人力资源。
佳信智能机器人细度深化行业分词和语义，通过语句分析，结合上下文的语境和用户业务树模型，满足访客业务咨询、数据查询、功能调用等基本需求。当企业和市民遇到问题时，可先通过智能机器人进行咨询，智能机器人不仅响应及时，而且能精准识别企业和市民的问题甚至抛出关联问题，为企业和市民答疑解惑，为平台服务人员抵挡80%的常见问题，有效释放人力资源。
视频通话提升沟通效率
打字费时且麻烦，视频通话来帮忙——当企业和市民咨询的问题比较复杂，一两句话描述不清时，可以通过佳信客服的视频通话功能进行沟通和咨询。佳信客服为政府统一服务平台提供视频通话能力，让用户通过远程视频通话演示现场问题，政府统一服务平台人员根据现场问题进行远程帮助和引导，直接对话的模式有效提高服务效率与问题处理能力。
访客端可支持微信访客、app访客等
智能工单快速流转提高效率实现闭环
政府服务平台收到企业或市民的咨询和服务需求后，由于需求的业务量大，再加上业务多样化，平台容易丢失后续的跟踪，而且多种业务同时跟踪也容易导致失误错乱，佳信客服的智能工单正好可以解决这一痛点。
佳信智能工单派单模式多样，不仅可以系统派单，还能手工派单和抢单；此外，服务平台可以对工单的流程、格式和字段进行自定义，还可以关联绑定CRM信息等等，这样，政府服务平台可结合工单自定义系统，根据业务需求自定义出相关工单填写模板和流转流程，根据对应的工单内容和流转流程执行相关业务内容，最终完成工单事件的新建、派发、流转、执行、结案操作，帮助政府统一服务平台的服务人员实现不同业务的服务跟踪，形成服务管理闭环。
佳信客服致力打造国内领先的智能客服解决方案，此次携手中国软件共同为政府打造的这个“智能、高效、优质”的服务平台，让知识库缓解业务压力，通过智能机器人释放人力资源，借助视频通话提高解决效率，最后智能工单实现服务闭环，真正全方位、多角度满足政府、企业和市民的需要，切实提高了服务效率，提升了用户体验。
佳信客服，您身边的智能客服专家，满足您对智能客服的一切需求。
