CTI论坛(ctiforum.com)5月15日消息（编译/老秦）:Speakeasy AI宣布推出其实时座席辅助扩展程序并全面上市。该最新版本可在Speakeasy AI解决方案中无缝运行，包括Amplify™客户旅程报告，Sky™语音机器人和Nerv™（Speakeasy AI的定制语音神经网络）。
Speakeasy AI现在可以实时收听客户和座席的对话，以提供座席方面的建议，答案和下一个最佳操作。使用Speakeasy AI座席助理的座席将能够改善平均处理时间，降低转接率并提高首次呼叫解决率。
“我们的座席助理扩展专注于从语音中进行可行的意图识别，以减少处理时间，改进流程中的实体提取以及触发第三方查询以说明必要的数据和上下文。”首席技术官MosheVillaizan表示：“除了返回明智的建议外，我们的工具还可以自动执行实时操作用例和呼叫后总结流程。”
“呼叫中心经理和座席一直在寻找一种可行的，直观且可自定义的语音助理工具，这已经有一段时间了，”该公司首席执行官Frank Schneider说道，“Moshe和我们的团队已经创建了一个实时的座席工具，可以将语音座席助理真正地引入到语音服务中。从业者梦寐以求的领域。”
在主动聆听阶段以及SpeakeasyAI解决方案的全面交付期间，Liveagentassist将为客户提供实时座席协助。
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