科天云：一体化呼叫中心解决方案，你真的了解吗-巨人网络通讯

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科天云：一体化呼叫中心解决方案，你真的了解吗

　　企业要想给客户提供良好的服务，必须建立与用户进行直接沟通的渠道。而最方便快捷的途径就是电话沟通，因此呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。

　　提及呼叫中心，您是否还在为搭建一套完整的呼叫中心系统购买大量设备而苦恼？是否也有系统不能支持手机APP呼叫、不能移动端服务、面对不同终端和线路的困扰？

　　一体化方案极简至美

　　伴随着丰富的联络中心开发和运营经验，经过多年的行业经验积累和大量企业客户需求沉淀，科天云专门针对中小型企业、400客服中心、呼入呼出混合型联络中心量身打造极简至美的一体化联络中心解决方案。适配业务快速部署上线的需求，帮助企业改善业务运营模式，提高生产效率，快速建立竞争优势，一台服务器就可以拥有一套完整的呼叫中心系统，使得业务扩展伴随客户数量稳步增长。

　　高性价比集成

采用全IP结构，将软交换、CTI、ACD、IVR、CRM、录音、自动外呼、工单、统计报表、监控、质检、知识库、培训考试等组件集成在一台服务器上
支持微信、网页、APP、H5、短信等多渠道接入，统一路由排队

　　统一客户运营管理支持

通过自动IVR、智能路由等功能，自动匹配最合适的客服人员
基于统一的客户信息管理，自动调出以往沟通记录，比如：历史记录，历史工单、历史小结、录音等信息
提供坐席详细通话状态，队列状态等统一大屏监控；统一录音查询与管理；统一坐席、技能组、中继报表展现

　　特色功能满足定制需求

手机APP呼叫SIP和PSTN两种方式均支持，支持多租户模式，归属地识别路由，VIP策略路由，历史优先
可定制化在线客服界面，自定义工单、客户公海池、知识库、黑白名单、监控大屏
支持网页WebRTC、手机、IP话机通话方式自由切换
支持号码隐藏、加密与接口AES加密等功能，支持对接云端线路，实现智能选线外呼

　　开放接口便捷集成

采用基于HTTP接口方式，提供实时来电号码、历史记录、录音记录推送，一键外呼API，报表接口API，用户操作API，基于B/S结构的软电话条嵌入到客户系统中，方便快捷的与客户CRM系统集成
支持通用SIP协议，兼容标准的SIP协议语音网关、话机、计费、VOS、SBC等设备；编码支持Opus\g.711u\g.711a\g.722\g.729等，支持双音多频DTMF(RFC2833)，单机支持200以内坐席

　　科天云一体化联络中心解决方案具有高性价比，部署方便，功能完善，简单易用，免维护，支持混合云等特点。更多业务和功能请拨打400-903-0328咨询。

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