随着各行业热线业务的飞速发展，企业呼叫中心随着服务的日益繁忙积累了海量的语音数据，存在录音质检不全面、录音分析处理不完善和数据分析手段落后等问题，制约了企业客户服务质效地提升。
怎样为海量录音数据进行100%质检与分析挖掘，为促进工单录音质检提高质效和降低成本提供全面的技术支持，成为越来越多企业面临的实际所需。
众麦通信自主研发智能语音质检产品，能够满足企业需求，通过语音识别引擎对录音进行识别，完整、全面地还原语音内容；通过语音内容与业务字段对录音进行高效检索，在海量语音数据中快速侦测和定位；通过数理统计的方式对语音内容进行深入分析，从不同维度抽象海量语音数据隐含的规律和特征；通过可视化的统计图表，直观的展现数据分析与处理的过程和结果。
在工单录音质检方面
能够解决人工审核效率低、标准不一、成本高的问题，提升质检能力，做到质检覆盖100%，在用户与坐席人员的语音交互录音文件中，将“客服”语音和“用户”的语音进行分离，其中客服的语音主要用来做质检，而用户的语音则用于后续交叉营销知识的挖掘。
众麦通信智能语音质检系统分为基础规则维护（包括关键词管理、规则管理、参数配置等）、质检策略管理、质检计划管理、质检任务分配、录音质检（系统质检、人工质检、复核质检）五个操作流程，按照不同行业需求的质检规则，对每天产生的录音数据进行自动质检。
系统先将语音内容自动“翻译”成为文字，方便人工通过输入文字的方式快速检索到相关内容并随时进行调听，同时还可以查看语音文件前后各种信息。支持场景分割、预制关键词检索、业务相关关键标记自动提取、长时间静音检测、全文转写自动分词/断句、情绪自动分析、语速自动检测等等功能。
人工可以针对系统评分低的数据进行复核质检，在降低质检成本的基础上，提升质检效率，帮助企业发现座席话术违规点、出错点、服务焦点，从而提升企业的业务管理效能。
在数据价值挖掘方面
能够为企业客户根据不同行业特点对数据进行健康建模，从多个维度进行综合统计分析，并采用可视化的动态数据统计图表形式，为客户展现录音大数据中蕴含的焦点、趋势和关联，为企业优化业务方案、捕捉业务机会、制定发展策略提供支撑。
众麦通信“智能语音分析质检系统”融合了云计算、语音处理、商业智能和互联网技术，以实现语音数据的高效质检、分析统计和数据挖掘等广泛应用为目的，已经在互联网、汽车、旅游、保险、教育等行业进行应用。未来，将面向更多录音数据密集型行业企业，提供智能语音质检能力和服务平台，为企业呼叫中心质检“精兵提质”，全面释放企业呼叫中心数据蕴含的信息价值。
关于众麦通信
北京众麦通信技术有限公司（简称众麦通信），是新三板云通信第一股讯众股份（股票代码832646）全资子公司，提供呼叫中心全生态链产品（解决方案）及服务。主营业务方向为：智能联络中心（营销型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隐号、网页电话）、智能语音（智能语音导航、智能实时辅助、智能外呼、智能语音质检）以及BPO。
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