Vonage将统一通信和联络中心整合在一起

　　Vonage具有集成体验的单一通信套件可以帮助企业优化与客户的通信，改善内部协作，定制其体验并最大程度地提高生产力。

　　Vonage首席产品官Jay Patel表示：“在Vonage，我们知道孤立的系统无法与单一的，经过验证的通信提供商进行比较。凭借我们的综合经验，我们已经通过一个单一的界面超越了内部和外部通信的界限，从而为业务通信提供了一致，轻松的用户体验。”

　　COMMfusion总裁兼首席分析师Blair Pleasant表示：“客户服务应该是整个组织的责任，而不仅仅是联络中心座席。为座席和组织中的其他人员提供内部和外部沟通与协作的工具，可以帮助他们一起工作以更好地服务于客户。”

　　Pleasant补充说：“大约20％的客户服务互动需要联络中心以外的人员的帮助。借助与组织中的主题专家联系的工具，联络中心专业人员可以为客户提供更快更好的服务，从而增强客户满意度和忠诚度。Vonage通过统一通信和联络中心以及统一目录的无缝集成，联络中心座席可以利用适当的技能和知识与组织内的人员进行联系，从而最有效地解决客户的问题或疑问并获得更满意的客户。”