葡萄牙航空联络中心选择Talkdesk快速部署数百名远程座席-巨人网络通讯

老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)4月24日消息（编译/老秦）:创新企业的云联络中心Talkdesk（R），Inc.宣布，葡萄牙航空公司（TAP Air）选择了Talkdesk作为其联络中心解决方案。TAP在一个可容纳200多个座席的联络中心内将Talkdesk Enterprise Cloud Contact Center替换掉原先一个不灵活且不可靠的本地系统。由于冠状病毒大流行带来的社会距离需求，TAP选择了Talkdesk，因为它能够快速部署并将座席移到家中工作。整个2020年，TAP将在其所有三个联络中心部署Talkdesk，为近500名客服人员提供服务。

　　“在过去的两周中，我们加快了Talkdesk的实施速度，使我们所有的员工都可以在家工作。感谢Talkdesk的成功快速部署，现在我们所有人都可以安全在家工作。”葡萄牙TAPAir客户服务总监Eduardo Correiade Matos说：“这是一个具有挑战性的项目，因为我们以五种语言和几种不同的技能为30多个不同的市场和国家提供支持，但是Talkdesk在此过程中是一个很好的合作伙伴，尤其是在最后一个阶段，Talkdesk在TAP的关键时刻理解了紧急情况并迅速提供了解决方案。”

　　在没有进行大量的系统重新配置和显着的升级成本前提下与TAP的Salesforce CRM数据库集成是以前的提供商无法提供的功能。

　　“我们很高兴全球大型企业TAPAir选择Talkdesk作为他们的云联络中心解决方案。随着业务需求的变化，灵活性和扩展服务的能力是Talkdesk的核心组成部分，并且是我们云原生架构的专有功能，”Talkdesk首席执行官TiagoPaiva说。“Talkdesk为客户服务组织提供了一种简单而便捷的途径，使他们只需单击即可自定义联络中心，而无需编写代码，而Talkdesk iQ如此简单地简化了AI流程，您所看到的只是结果。”

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