从脑中的一个产品雏形，到上海普陀区下辖两个街道的首个试点，再到北京、广东、浙江、湖南、山东、吉林、湖北7省14城的免费实施，2周以来，由国内领先的客户体验解决方案提供商Udesk开发的“疫情筛查语音机器人”已经辅助各地社区工作人员完成了对100多万人次的健康排查，成为协助一线工作人员高效“战疫”的有力“武器”。
“对抗疫情，需要社会各界集中优势兵力，统一指挥，高效作战。对于一家企业来说，这次‘战疫’也是对其产品能力、技术能力、组织能力和执行能力的一次大考”，Udesk创始人兼CEO于浩然表示。
据悉，凭借着完善的功能，稳定的性能，以及在疫情筛查、防控、回访等多场景下的适用性，Udesk疫情筛查语音机器人获得了各地政府的高度评价。目前，上海普陀区科委已决定在全区进行使用推广。北京经济和信息化局亦发文倡导推荐在疫情防控中使用Udesk疫情筛查语音机器人。
灵感在朋友圈
从疫情爆发开始，关于“Udesk能够做些什么”的讨论在高管群里就没有停歇过。对此于浩然给定了一条标准：不做锦上添花的事，只做雪中送炭的事。结合自身技术、产品、实施能力，切实服务于一线“抗疫”的真实需求。
偶然刷到的一条社区工作人员的朋友圈刺激了他的灵感。为了排查潜在的感染人群，社区的工作人员每天都要挨家挨户的走访排查。这不仅工作量大，还在无形中增加了社区工作人员面临的感染风险。疫情筛查语音机器人的想法应运而生。
两天后，Udesk疫情筛查语音机器人在上海普陀区下辖两个街道进行免费的试点运行。通过语音智能机器人取代人工，自动呼叫受访者，自动完成提问对话，自动记录排查结果，用电话代替人工挨家挨户走访，既高效又安全。据悉，Udesk疫情筛查机器人能够在5分钟内完成200户的排查，并一键生成排查记录，完成相当于5个人5个小时的工作量。
“在自发参与‘战疫’的同行中，Udesk的反应不算是最快的，但却是产品和需求对接最精准的一个，因此也是实施效果最好的一个“，此次疫情筛查语音机器人的全国实施负责人、Udesk服务体系副总裁马天才表示。
功夫在日常
在上海普陀区下辖两街道的试点成功后，Udesk第一时间宣布面向全国各地政府、街道、社区，免费开放疫情筛查机器人。一时间，各地的咨询和需求纷至沓来。
作为Udesk智能客服系统的一部分，Udesk语言智能机器人，天然具有远程支持、快速安装的功能。为了更加省时、高效，同时也为了减少疫情期间不必要的远程出差，针对此次疫情筛查机器人的实施需求，Udesk内部采取了总部远程协同、各分公司现场调试的组合模式，北京、上海、广州、杭州、武汉6城联动同步实施。
“高效承接各地一线防疫需求，看得见的考验在于团队的协同能力、执行能力、应变能力，看不见的考验在于平日里下的技术功夫”，马天才表示。
作为一家以技术立命的公司，Udesk每年在研发上的投入占营业额的60%，稳居行业第一。强大的研发实力和技术实力保证了产品的功能和体验。“在语音识别、语义理解、方言支持、结果分析等维度Udesk的智能语音机器人都非常具有优势”，马天才表示。
2月7日，Udesk和阿里巴巴、百度、科大讯飞等在内的18家企业，一起参与了由人工智能产业发展联盟发起的智能疫情防控机器人（外呼类）的首轮评估。因为突出的综合性能，Udesk的疫情筛查语音机器人获得了向工信部推荐的资格。
考验在将来
此次疫情是整个社会服务能力的一次大考。2月4日，工信部科技司向人工智能相关学（协）会、联盟、企事业单位发出倡议，要求加大科研攻关力度，尽快利用人工智能技术补齐疫情管控技术短板，快速推动产业生产与应用服务。有观点认为这次疫情对于利用人工智能提升服务体验的SaaS企业而言是一次机遇。“危机之后，资本市场给纯SaaS软件的估值会提高。原来10倍PS的估值模型，甚至为提升到12到15倍”，梅花创投创始合伙人吴世春表示。
相较于“因祸得福”的乐观，于浩然则更加理性，他表示，“有没有此次疫情，长期的趋势都是肯定的。但短期来看，因为这次疫情造成的困难也是客观存在的。只有具备良好资金储备、技术储备和人才储备的公司，才能获得长线的发展。”。
金沙江合伙人朱啸虎2月2日在朋友圈表示，“企业要严卡现金流，最少要保持没有任何收入情况下6个月的现金，最好有12个月。”对此，于浩然表示，“短期内资本寒冬还会持续。作为业内融资数额最高的企业，我们未来24个月的资金流都是没有问题的。但对于整个行业来说，考验精细化运作的时刻已经来了。”
附：Udesk简介
Udesk是中国领先的智能客户体验解决方案提供商。依托云计算、大数据、人工智能技术，Udesk成功将全纬度的智能系统应用到企业客户服务的各个场景，帮助企业为广大消费者提供最佳的客户体验，让服务真正赋能360行。截止2019年12月，Udesk拥有企业付费客户超过8000家，其中包括中石化、中石油、壳牌等世界500强企业近50家，中国500强企业78家。
